Was ist Service -Produktmanagement?
Service Product Management ist ein Geschäftsmodell, das dienstleistungsbasierte Verträge und Prozesse regelt. Ein Serviceprodukt ist der allgemeine Name für eine Situation, in der für einen Kunden oder ein Kunde einen spezifischen Zugang zu einem Experten für menschliches Fach hat. Im Gegensatz zu vielen Produktmanagementprozessen verfügt das Service -Produktmanagement in der Regel in der Regel über ein tatsächliches Produkt. Dies führt zu einem völlig anderen Managementstil, der sich häufig mehr um Logistik und Zeitrahmen dreht als das Standardmarketing. In jedem Fall, in dem menschliche Interaktion oder der menschliche Zugang der größte Teil eines Verkaufs sind, ist es eher ein Serviceprodukt als ein Standardprodukt. Anstatt sich auf das Endziel eines Verkaufs vollständig zu konzentrieren, stützt sich das Service -Produktmanagement stark auf die Teile, die zum Geldaustausch führen.
Oft wirbt ein Serviceprodukt auf der Grundlage des Erscheinungsbilds, der Kompetenz oder der Geschwindigkeit seiner Arbeiter. Seit der Interaktion des Käufers mit dem Service am schlimmstenKer macht den Großteil des Verkaufs aus. Es ist wichtig, dass die Arbeiter die Erwartungen des Käufers erfüllen oder übertreffen. Wenn der Käufer einen schlechten Eindruck des Arbeitnehmers hat, selbst auf nicht beruflicher Basis wie Kleiderstil oder Haltung, ist er diese Firma in Zukunft weniger ein.
Im Allgemeinen besteht das Produktmanagement von Service -Produkten aus drei Phasen. Die Anfangsphase ist die Interaktion des Arbeitnehmers mit einem Kunden. Dies wird oft als der wichtigste Teil des Prozesses angesehen, da es normalerweise die allgemeine Zufriedenheit des Käufers bestimmt. Als nächstes kommt die Abrechnung; Bei einem Vertrag kann dies vor dem Kontakt mit dem Servicemitarbeiter stehen. Schließlich ist die Unterstützung nach dem Verkauf die Follow-up-Prozesse und die Fehlerkorrektur, die nach Abschluss des Verkaufs stattfindet.
Es gibt zwei gemeinsame Sorten von Serviceprodukten. In einigen Fällen stellt der Kunde jemanden an, der etwas tut. Dies ist häufig bei Fachkräften wie PLU vorhandenMbers, Elektriker oder Automechaniker. Anstatt für ein bestimmtes Produkt zu bezahlen, zahlen die Menschen die Fähigkeiten und die Ausbildung des Arbeitnehmers.
Der andere häufige Aspekt eines Serviceprodukts zahlt für den Zugang zu einer Person. Dies ist in Bereichen wie technischen Support -Verträgen üblich. In diesem Fall garantiert das Geld, das im Serviceprodukt aufgestellt ist, einen sofortigen Zugang zu einer Person oder Gruppe, die über spezifische Kenntnisse über ein technisches System verfügt.
Ein Serviceprodukt ist nicht dasselbe wie bei einem Service -Job. Die Dienstleistungsbranche besteht aus Arbeitnehmern wie Tankstelle, Restaurantangestellten oder Hotelangestellten. Diese Menschen erleichtern den Kauf und Verkauf von Waren; Aber das Gute ist das, was gekauft wird, nicht die Interaktion mit dem Arbeiter.