Was ist Service-Produktmanagement?
Das Serviceproduktmanagement ist ein Geschäftsmodell, das servicebasierte Verträge und Prozesse regelt. Ein Serviceprodukt ist der allgemeine Name für eine Situation, in der etwas für einen Kunden getan wird oder ein Kunde einen bestimmten Zugang zu einem menschlichen Fachexperten hat. Im Gegensatz zu vielen Produktmanagementprozessen hat das Serviceproduktmanagement normalerweise kein Produkt zu verkaufen. Dies führt zu einem völlig anderen Managementstil, bei dem Logistik und Zeitrahmen häufig wichtiger sind als Standardmarketing.
Der Umfang des Serviceproduktmanagements ist enorm. In jedem Fall, in dem menschliche Interaktion oder menschlicher Zugriff den größten Teil eines Verkaufs ausmacht, handelt es sich eher um ein Serviceprodukt als um ein Standardprodukt. Anstatt sich ganz auf das Endziel eines Verkaufs zu konzentrieren, stützt sich das Serviceproduktmanagement in hohem Maße auf die Teile, die zum Geldwechsel führen.
Häufig bewirbt sich ein Serviceprodukt anhand des Aussehens, der Kompetenz oder der Geschwindigkeit seiner Mitarbeiter. Da die Interaktion des Käufers mit dem Servicemitarbeiter den größten Teil des Verkaufs ausmacht, ist es wichtig, dass die Mitarbeiter die Erwartungen des Käufers erfüllen oder übertreffen. Wenn der Käufer einen schlechten Eindruck vom Arbeitnehmer hat, auch wenn er nicht berufstätig ist, wie z. B. Kleidungsstil oder Einstellung, wird er diese Firma in Zukunft mit geringerer Wahrscheinlichkeit einsetzen.
Das Serviceproduktmanagement besteht in der Regel aus drei Phasen. Die erste Phase ist die Interaktion des Arbeitnehmers mit einem Kunden. Dies wird oft als der wichtigste Teil des Prozesses angesehen, da dies normalerweise die allgemeine Zufriedenheit des Käufers bestimmt. Als nächstes kommt die Abrechnung; Im Falle eines Vertrages kann dies vor dem Kontakt mit dem Servicemitarbeiter erfolgen. Der After-Sales-Support umfasst die Folgeprozesse und die Fehlerkorrektur, die nach Abschluss des Verkaufs durchgeführt werden.
Es gibt zwei gängige Arten von Serviceprodukten. In einigen Fällen stellt der Kunde jemanden ein, der etwas unternimmt. Dies ist bei Facharbeitern wie Installateuren, Elektrikern oder Kfz-Mechanikern üblich. Anstatt für ein bestimmtes Produkt zu bezahlen, bezahlen die Leute für die Fähigkeiten und die Ausbildung des Arbeiters.
Der andere allgemeine Aspekt eines Serviceprodukts ist das Bezahlen des Zugriffs auf eine Person. Dies ist in Bereichen wie technischen Support-Verträgen üblich. In diesem Fall garantiert das Geld, das in das Serviceprodukt gesteckt wird, den sofortigen Zugang zu einer Person oder Gruppe, die über spezifische Kenntnisse über ein technisches System verfügt.
Ein Serviceprodukt ist nicht dasselbe wie ein Servicejob. Die Dienstleistungsbranche besteht aus Arbeitern wie Tankwächtern, Restaurantangestellten oder Hotelangestellten. Diese Menschen erleichtern den Kauf und Verkauf von Waren; Aber das Gute ist das, was gekauft wird, nicht die Interaktion mit dem Arbeiter.