Co to jest zarządzanie produktem usługowym?

Zarządzanie produktem usługowym to model biznesowy, który reguluje umowy i procesy oparte na usługach. Produkt usługowy to ogólna nazwa sytuacji, w której coś jest zrobione dla klienta lub klient ma określony dostęp do eksperta od ludzi. W przeciwieństwie do wielu procesów zarządzania produktem, zarządzanie produktem usługowym zwykle nie ma rzeczywistego produktu do sprzedania. Powoduje to zupełnie inny styl zarządzania, często obracający się bardziej wokół logistyki i ram czasowych niż standardowy marketing.

Zakres zarządzania produktem usługowym jest ogromny. W każdym przypadku, gdy interakcja człowieka lub dostęp stanowi największą część sprzedaży, jest to raczej produkt usługowy niż standardowy. Zamiast skupiać się całkowicie na końcowym celu sprzedaży, zarządzanie produktem usługowym w dużej mierze opiera się na częściach prowadzących do wymiany pieniężnej.

Często produkt usługowy reklamuje się na podstawie wyglądu, kompetencji lub szybkości swoich pracowników. Ponieważ interakcja kupującego z pracownikiem usługowym stanowi większość sprzedaży, ważne jest, aby pracownicy spełniali lub przekraczali oczekiwania kupującego. Jeśli kupujący ma złe wrażenie na pracowniku, nawet w przypadku braku pracy, takiej jak styl ubierania się lub postawa, jest mniej prawdopodobne, że skorzysta z tej firmy w przyszłości.

Zasadniczo zarządzanie produktem usługowym składa się z trzech faz. Faza początkowa to interakcja pracownika z klientem. Jest to często postrzegane jako najważniejsza część procesu, ponieważ zwykle determinuje ogólną satysfakcję kupującego. Następnie następuje fakturowanie; w przypadku umowy może to nastąpić przed kontaktem z pracownikiem serwisu. Wreszcie, obsługa posprzedażna to procesy kontrolne i korekty błędów, które mają miejsce po zakończeniu sprzedaży.

Istnieją dwie popularne odmiany produktów usługowych. W niektórych przypadkach klient zatrudnia kogoś do zrobienia czegoś. Jest to powszechne wśród wykwalifikowanych pracowników, takich jak hydraulicy, elektrycy lub mechanicy samochodowi. Zamiast płacić za konkretny produkt, ludzie płacą za umiejętności i szkolenie pracownika.

Innym powszechnym aspektem produktu usługowego jest płacenie za dostęp do osoby. Jest to powszechne w obszarach takich jak umowy o wsparcie techniczne. W takim przypadku pieniądze umieszczone w produkcie serwisowym gwarantują natychmiastowy dostęp do osoby lub grupy, która ma określoną wiedzę na temat systemu technicznego.

Produkt usługowy to nie to samo co zlecenie serwisowe. Branża usługowa składa się z pracowników takich jak pracownicy stacji benzynowych, pracownicy restauracji lub pracownicy hotelowi. Osoby te ułatwiają kupowanie i sprzedawanie towarów; ale dobro jest tym, co jest kupowane, a nie interakcja z pracownikiem.