Vad är Service Product Management?
Serviceprodukthantering är en affärsmodell som styr servicebaserade kontrakt och processer. En serviceprodukt är det allmänna namnet på en situation där något görs för en kund eller en kund har specifik tillgång till en mänsklig expert. Till skillnad från många produkthanteringsprocesser har tjänsteprodukthantering vanligtvis inte en verklig produkt att sälja. Detta resulterar i en helt annan ledningsstil, som ofta handlar mer om logistik och tidsramar än standardmarknadsföring.
Omfattningen av serviceprodukthantering är enorm. I alla fall där mänsklig interaktion eller tillgång är den största delen av en försäljning är det en tjänsteprodukt snarare än en standardprodukt. Istället för att helt fokusera på slutmålet för en försäljning, förlitar hanteringen av tjänster mycket på de delar som leder fram till monetärt utbyte.
Ofta marknadsför en tjänsteprodukt sig själv baserat på dess anställdas utseende, kompetens eller hastighet. Eftersom köparens interaktion med servicearbetaren utgör huvuddelen av försäljningen är det viktigt att arbetarna uppfyller eller överträffar köparens förväntningar. Om köparen har ett dåligt intryck av arbetaren, även på icke-arbetsbasis som klädstil eller attityd, är det mindre troligt att han använder det företaget i framtiden.
Generellt består tjänsteproduktionshantering av tre faser. Den inledande fasen är arbetarens interaktion med en klient. Detta ses ofta som den viktigaste delen av processen, eftersom det vanligtvis avgör köparens totala tillfredsställelse. Därefter kommer fakturan; vid avtal kan detta komma innan kontakt med servicearbetaren. Slutligen är supporten efter försäljning uppföljningsprocesserna och felkorrigering som sker efter att försäljningen är klar.
Det finns två vanliga varianter av serviceprodukter. I vissa fall anställer kunden någon för att göra något. Detta är vanligt bland skickliga arbetare som rörmokare, elektriker eller bilmekaniker. I stället för att betala för en specifik produkt betalar människor för arbetarens färdigheter och utbildning.
Den andra vanliga aspekten av en tjänsteprodukt är att betala för tillgång till en person. Detta är vanligt inom områden som teknisk supportkontrakt. I detta fall garanterar de pengar som placeras i tjänsteprodukten omedelbar tillgång till en person eller grupp som har specifik kunskap om ett tekniskt system.
En serviceprodukt är inte samma sak som ett servicejobb. Servicebranschen består av arbetare som bensinstationer, restaurangarbetare eller hotellkontor. Dessa människor underlättar köp och försäljning av varor; men det goda är det som köps, inte samspelet med arbetaren.