¿Qué es la inteligencia de negocios sociales?
Social Business Intelligence (BI) son datos obtenidos de las redes sociales y las redes sociales. La inteligencia empresarial tradicional es cualquier datos comerciales, como los ingresos por ventas o las tasas de facturación de inventario, que se pueden recopilar, analizar y utilizar para impulsar la toma de decisiones. Social BI es un tipo de inteligencia que se centra en la información que se puede recopilar a través de las conexiones impulsadas por Internet entre las empresas y el público. Estos datos se procesan utilizando análisis y se hacen fáciles de usar a través de interfaces de Internet que se recopilan y presentan información en tiempo real.
El uso generalizado de Internet y su rápida adopción como un medio principal para la interacción social ha permitido a las empresas interactuar con el público de nuevas maneras. Varios sitios web de redes sociales y redes sociales han hecho posible que las empresas recopilen una cantidad sin precedentes de comentarios de los consumidores sobre cómo y por qué las personas se involucran con una marca o producto. La inteligencia de los negocios sociales es el proceso de recopilar thes un nuevo tipo de datos sociales, analizándolo utilizando herramientas que colocan la información en formatos de computadora a los que se puede acceder a través de Internet y utilizando los datos para tomar decisiones comerciales.
Las redes sociales y las redes sociales incluyen blogs de Internet, microblogs, foros, expositores multimedia y sitios web basados en la comunidad donde las personas pueden expresar opiniones y difundir información. A medida que estos puntos de venta sociales se hicieron populares, las empresas aprovecharon la oportunidad de interactuar directamente con los consumidores, pero se establecieron pocos paradigmas para procesar significativamente la riqueza y la cantidad de comentarios. El análisis se centró principalmente en el contenido de la retroalimentación y la cantidad, pero no tenía una forma efectiva para que esta información impulsara la toma de decisiones. Por ejemplo, una empresa rastrearía la cantidad de veces que los clientes presionan un botón que indica que les gusta la compañía o sus productos en un popular sitio de redes sociales BUT no tenía ningún plan la mejor manera de usar esa información para impulsar la planificación.
Muchas empresas también les resulta difícil medir el impacto exacto de asignar dólares de marketing a campañas de redes sociales o publicidad basada en Internet. La inteligencia empresarial social se refiere a establecer una metodología para que los datos recopilados puedan probar o refutar este tipo de impacto final. Utiliza análisis empresarial basado en Internet y otros métodos computarizados de monitoreo y minería los datos proporcionados por las redes sociales y las redes para lograr este objetivo. El desarrollo de sistemas de software para recolectar y administrar Social BI se ha convertido en una industria artesanal dentro del marketing.
Social Business Intelligence es un área de inteligencia de mercado que aún se está definiendo. Se descubren nuevas formas de recopilar y analizar datos tan rápido como los nuevos software y tecnologías galvanizan la imaginación del público. El mejor uso y el lugar legítimo de Social BI en el análisis de negocios estratégicos aún no se ha hechoterminado.