Vad är social affärsinformation?
Social business intelligence (BI) är data som samlas in från sociala medier och sociala nätverk. Traditionell affärsintelligens är alla affärsdata, såsom försäljningsintäkter eller lageromsättningshastigheter, som kan samlas in, analyseras och användas för att driva beslutsfattande. Social BI är en typ av intelligens som fokuserar på information som kan samlas in via internetdrivna anslutningar mellan företag och allmänheten. Denna information behandlas med hjälp av analyser och görs användarvänlig via internetgränssnitt som samlar in och presenterar information i realtid.
Den utbredda användningen av Internet och dess snabba antagande som ett primärt medel för social interaktion har gjort det möjligt för företag att samverka med allmänheten på nya sätt. Olika sociala medier och sociala nätverkswebbplatser har gjort det möjligt för företag att samla in en enastående mängd konsumentåterkoppling om hur och varför människor engagerar sig med ett varumärke eller produkt. Social affärsintelligens är processen för att samla in denna nya typ av sociala data, analysera dem med hjälp av verktyg som sätter informationen i datorformat som är tillgängliga via Internet och använder data för att fatta affärsbeslut.
Sociala medier och sociala nätverk inkluderar internetbloggar, mikrobloggar, forum, multimediautställare och gemenskapsbaserade webbplatser där människor kan uttrycka åsikter och sprida information. När dessa sociala butiker blev populära, utnyttjade företagen möjligheten att interagera direkt med konsumenterna, men hade få paradigmer för att meningsfullt bearbeta rikedomen och mängden feedback. Analysen fokuserade främst på innehållet i feedback och mängden, men hade inte ett effektivt sätt för denna information att driva beslutsfattande. Till exempel skulle ett företag spåra antalet gånger kunderna tryckte på en knapp som indikerar att de gillar företaget eller dess produkter på en populär webbplats för socialt nätverk, men hade ingen plan hur man bäst skulle använda den informationen för att driva planering.
Många företag har också svårt att mäta den exakta effekten av att fördela marknadsföringsdollar till sociala mediekampanjer eller internetbaserad reklam. Social affärsintelligens handlar om att upprätta en metod så att de insamlade uppgifterna kan bevisa eller motbevisa denna typ av inverkan. Den använder internetbaserad affärsanalys och andra datoriserade metoder för övervakning och gruvdrift av uppgifterna från sociala medier och nätverk för att uppnå detta mål. Utveckla programvarusystem för att samla in och hantera social BI har blivit en stugindustri inom marknadsföring.
Social affärsintelligens är ett område med marknadsintelligens som fortfarande definieras. Nya sätt att samla in och analysera data upptäcks så snabbt som ny mjukvara och teknik galvaniserar allmänhetens fantasi. Den bästa användningsbara och rättmätiga platsen för social BI i strategisk affärsanalys är ännu inte fastställd.