Was ist Social Business Intelligence?
Social Business Intelligence (BI) sind Daten, die aus sozialen Medien und sozialen Netzwerken stammen. Unter traditioneller Business Intelligence versteht man alle Geschäftsdaten wie Verkaufserlöse oder Lagerumschlagsraten, die gesammelt, analysiert und zur Entscheidungsfindung verwendet werden können. Social BI ist eine Art von Intelligenz, die sich auf Informationen konzentriert, die über internetbasierte Verbindungen zwischen Unternehmen und der Öffentlichkeit gesammelt werden können. Diese Daten werden mithilfe von Analysen verarbeitet und über Internetschnittstellen benutzerfreundlich gemacht, die Informationen in Echtzeit sammeln und präsentieren.
Die weit verbreitete Nutzung des Internets und seine rasche Akzeptanz als primäres Mittel für soziale Interaktionen haben es Unternehmen ermöglicht, auf neue Weise mit der Öffentlichkeit in Kontakt zu treten. Verschiedene Social-Media- und Social-Networking-Websites haben es Unternehmen ermöglicht, eine beispiellose Menge an Kundenfeedback darüber zu sammeln, wie und warum Menschen mit einer Marke oder einem Produkt interagieren. Social Business Intelligence ist der Prozess des Sammelns dieser neuen Art von sozialen Daten, der Analyse mithilfe von Tools, mit denen die Informationen in über das Internet zugreifbare Computerformate umgewandelt werden, und der Verwendung der Daten für Geschäftsentscheidungen.
Soziale Medien und soziale Netzwerke umfassen Internet-Blogs, Mikro-Blogs, Foren, Multimedia-Aussteller und Community-basierte Websites, auf denen Menschen Meinungen äußern und Informationen verbreiten können. Als diese sozialen Netzwerke populär wurden, nutzten Unternehmen die Gelegenheit, direkt mit den Verbrauchern zu interagieren, hatten jedoch nur wenige Paradigmen etabliert, um den Reichtum und die Menge des Feedbacks sinnvoll zu verarbeiten. Die Analyse konzentrierte sich in erster Linie auf den Inhalt des Feedbacks und die Menge, hatte jedoch keine effektive Möglichkeit, mit diesen Informationen Entscheidungen zu treffen. Beispielsweise würde ein Unternehmen nachverfolgen, wie oft Kunden auf einer beliebten Social-Networking-Site auf eine Schaltfläche klicken, um anzuzeigen, dass sie das Unternehmen oder seine Produkte mögen, aber nicht planen, wie diese Informationen am besten für die Planung verwendet werden sollen.
Vielen Unternehmen fällt es auch schwer, die genauen Auswirkungen der Zuweisung von Marketing-Dollars für Social-Media-Kampagnen oder internetbasierte Werbung zu messen. Social Business Intelligence befasst sich mit der Festlegung einer Methodik, mit deren Hilfe die gesammelten Daten diese Art von Auswirkungen auf das Endergebnis belegen oder widerlegen können. Um dieses Ziel zu erreichen, werden internetbasierte Geschäftsanalysen und andere computergestützte Methoden zum Überwachen und Mining der von sozialen Medien und Netzwerken bereitgestellten Daten verwendet. Die Entwicklung von Softwaresystemen zum Sammeln und Verwalten von Social BI hat sich im Marketing zu einer Heimindustrie entwickelt.
Social Business Intelligence ist ein Bereich von Market Intelligence, der derzeit noch definiert wird. Neue Wege der Datenerfassung und -analyse werden entdeckt, sobald neue Software und Technologien die Vorstellungskraft der Öffentlichkeit anregen. Die bestmögliche und rechtmäßige Verwendung von Social BI in der strategischen Geschäftsanalyse muss noch vollständig ermittelt werden.