Qu'est-ce que l'intelligence sociale?
L'intelligence sociale (BI) est constituée de données extraites des médias sociaux et des réseaux sociaux. La veille stratégique traditionnelle désigne toutes les données commerciales, telles que les revenus des ventes ou les taux de rotation des stocks, qui peuvent être collectées, analysées et utilisées pour orienter la prise de décision. La BI sociale est un type de renseignement qui se concentre sur les informations pouvant être collectées via les connexions Internet entre les entreprises et le public. Ces données sont traitées à l'aide d'analyses et rendues conviviales par le biais d'interfaces Internet qui rassemblent et présentent des informations en temps réel.
L’utilisation généralisée d’Internet et son adoption rapide en tant que moyen privilégié d’interaction sociale ont permis aux entreprises d’interagir de manière nouvelle avec le public. Divers médias sociaux et sites de réseautage social ont permis aux entreprises de recueillir un nombre sans précédent de commentaires des consommateurs sur la manière et la raison pour lesquelles les gens s’engagent avec une marque ou un produit. La veille économique sociale consiste à collecter ce nouveau type de données sociales, à l’analyser à l’aide d’outils permettant de classer les informations dans un format informatique accessible via Internet, et à les utiliser pour prendre des décisions commerciales.
Les médias sociaux et les réseaux sociaux comprennent les blogs Internet, les micro-blogs, les forums, les exposants multimédias et les sites Web communautaires où les utilisateurs peuvent exprimer des opinions et diffuser des informations. Lorsque ces médias sociaux sont devenus populaires, les entreprises ont saisi l’opportunité d’interagir directement avec les consommateurs, mais peu de paradigmes ont été établis pour traiter de manière significative la richesse et la quantité des commentaires. Les analyses ont principalement porté sur le contenu des commentaires et la quantité, mais n'ont pas permis à ces informations de guider efficacement la prise de décision. Par exemple, une entreprise consignera le nombre de fois où les clients appuieront sur un bouton indiquant qu'ils aiment la société ou ses produits sur un site de réseau social populaire, mais ne savent pas comment utiliser au mieux ces informations pour améliorer leur planification.
De nombreuses entreprises ont également du mal à mesurer l'impact exact de l'affectation de dollars de marketing aux campagnes de médias sociaux ou à la publicité sur Internet. L’intelligence sociale a pour objectif d’établir une méthodologie afin que les données collectées puissent prouver ou infirmer ce type d’impact final. Il utilise des outils d'analyse commerciale basés sur Internet et d'autres méthodes informatisées pour surveiller et extraire les données fournies par les réseaux sociaux et les réseaux sociaux afin d'atteindre cet objectif. Développer des systèmes logiciels pour collecter et gérer la BI sociale est devenu une industrie artisanale au sein du marketing.
L'intelligence sociale est un domaine de l'intelligence du marché qui est encore en cours de définition. De nouvelles méthodes de collecte et d'analyse des données sont découvertes aussi rapidement que de nouveaux logiciels et technologies stimulent l'imagination du public. La meilleure utilisation et la place légitime de la BI sociale dans l'analyse commerciale stratégique restent à déterminer.