Wat is sociale bedrijfsinformatie?
Social business intelligence (BI) is data afkomstig van sociale media en sociale netwerken. Traditionele bedrijfsinformatie is alle zakelijke informatie, zoals omzet of voorraadomzet, die kan worden verzameld, geanalyseerd en gebruikt om de besluitvorming te stimuleren. Social BI is een soort intelligentie die zich richt op informatie die kan worden verzameld via internetverbindingen tussen bedrijven en het publiek. Deze gegevens worden verwerkt met behulp van analyses en gebruiksvriendelijk gemaakt via internetinterfaces die informatie in realtime verzamelen en presenteren.
Het wijdverbreide gebruik van internet en de snelle acceptatie ervan als primair middel voor sociale interactie hebben bedrijven in staat gesteld om op nieuwe manieren met het publiek te communiceren. Verschillende sociale media en sociale netwerkwebsites hebben het voor bedrijven mogelijk gemaakt om een ongekende hoeveelheid consumentenfeedback te verzamelen over hoe en waarom mensen omgaan met een merk of product. Sociale bedrijfsinformatie is het proces waarbij dit nieuwe type sociale gegevens wordt verzameld, geanalyseerd met behulp van tools die de informatie in computerformaten plaatsen die toegankelijk zijn via internet, en de gegevens gebruiken om zakelijke beslissingen te nemen.
Sociale media en sociale netwerken omvatten internetblogs, microblogs, forums, multimedia-exposanten en community-gebaseerde websites waar mensen hun mening kunnen uiten en informatie kunnen verspreiden. Toen deze sociale verkooppunten populair werden, grepen bedrijven de kans aan om rechtstreeks met consumenten te communiceren, maar hadden weinig paradigma's om de rijkdom en hoeveelheid feedback zinvol te verwerken. Analyse was vooral gericht op de inhoud van feedback en de kwantiteit, maar beschikte niet over een effectieve manier om met deze informatie de besluitvorming te stimuleren. Een bedrijf zou bijvoorbeeld het aantal keren bijhouden dat klanten op een knop drukken om aan te geven dat ze het bedrijf of de producten op een populaire sociale netwerksite leuk vinden, maar hadden geen plan hoe ze die informatie het beste konden gebruiken om de planning te stimuleren.
Veel bedrijven vinden het ook moeilijk om de exacte impact te meten van het toewijzen van marketingdollars aan campagnes op sociale media of op internet gebaseerde advertenties. Social business intelligence houdt zich bezig met het opstellen van een methodiek zodat de verzamelde gegevens dit soort bottom-line impact kunnen bewijzen of weerleggen. Het maakt gebruik van op internet gebaseerde bedrijfsanalyses en andere geautomatiseerde methoden voor het bewaken en mijnen van de gegevens die door sociale media en netwerken worden verstrekt om dit doel te bereiken. Het ontwikkelen van softwaresystemen voor het verzamelen en beheren van sociale BI is een cottage-industrie geworden binnen marketing.
Social business intelligence is een gebied van marktinformatie dat nog steeds wordt gedefinieerd. Nieuwe manieren om gegevens te verzamelen en te analyseren worden zo snel ontdekt als nieuwe software en technologieën de verbeelding van het publiek prikkelen. Het beste gebruik en de juiste plaats van sociale BI in strategische bedrijfsanalyses moet nog volledig worden bepaald.