ソーシャルビジネスインテリジェンスとは

ソーシャルビジネスインテリジェンス（BI）は、ソーシャルメディアとソーシャルネットワークから収集したデータです。 従来のビジネスインテリジェンスは、販売収益や在庫回転率などのビジネスデータであり、収集、分析、および意思決定の推進に使用できます。 ソーシャルBIは、企業と公共の間のインターネット接続を介して収集できる情報に焦点を当てた一種のインテリジェンスです。 このデータは分析を使用して処理され、リアルタイムで情報を収集して表示するインターネットインターフェイスを介してユーザーフレンドリーになります。

インターネットの普及とソーシャルインタラクションの主要な手段としての急速な採用により、企業は新しい方法で一般の人々とやり取りできるようになりました。 さまざまなソーシャルメディアおよびソーシャルネットワーキングWebサイトにより、企業は、人々がブランドや製品にどのように、またなぜ関与するかについて前例のない量の消費者フィードバックを収集することができました。 ソーシャルビジネスインテリジェンスは、この新しいタイプのソーシャルデータを収集し、情報をインターネット経由でアクセス可能なコンピューター形式に変換するツールを使用して分析し、データを使用してビジネス上の意思決定を行うプロセスです。

ソーシャルメディアとソーシャルネットワークには、インターネットブログ、マイクロブログ、フォーラム、マルチメディア出展者、コミュニティベースのWebサイトなどがあり、人々が意見を述べたり情報を広めたりできます。 これらのソーシャルアウトレットが普及するにつれて、企業は消費者と直接対話する機会をつかみましたが、富とフィードバックの量を有意義に処理するためのパラダイムはほとんど確立されていませんでした。 分析は主にフィードバックの内容と量に焦点を合わせましたが、この情報が意思決定を促進する効果的な方法はありませんでした。 たとえば、企業は、人気のソーシャルネットワーキングサイトで顧客が会社またはその製品を気に入っていることを示すボタンを押す回数を追跡しますが、その情報を使用して計画を立てる最適な方法がありませんでした。

また、多くの企業は、マーケティング費用をソーシャルメディアキャンペーンやインターネットベースの広告に割り当てることの正確な影響を測定するのが難しいと感じています。 ソーシャルビジネスインテリジェンスは、収集されたデータがこの種の最終的な影響を証明または反証できるように、方法論の確立に関係しています。 この目標を達成するために、インターネットベースのビジネス分析と、ソーシャルメディアおよびネットワークによって提供されるデータを監視およびマイニングする他のコンピューター化された方法を使用します。 ソーシャルBIを収集および管理するためのソフトウェアシステムの開発は、マーケティング内の家内産業になりました。

ソーシャルビジネスインテリジェンスは、まだ定義されている市場インテリジェンスの領域です。 データの収集と分析の新しい方法は、新しいソフトウェアとテクノロジーが一般の人々の想像力を刺激するのと同じくらい迅速に発見されています。 戦略的ビジネス分析におけるソーシャルBIの最適な使用と正当な場所は、まだ完全には決定されていません。