Co je to zpravodajství sociálního podnikání?
Social business intelligence (BI) jsou data získaná ze sociálních médií a sociálních sítí. Tradiční obchodní inteligence jsou jakákoli obchodní data, jako jsou tržby z obratu nebo míra obratu zásob, které lze shromažďovat, analyzovat a použít k řízení rozhodování. Social BI je druh inteligence, která se zaměřuje na informace, které lze shromažďovat prostřednictvím internetového připojení mezi podniky a veřejností. Tato data jsou zpracovávána pomocí analýzy a jsou uživatelsky příjemná prostřednictvím internetových rozhraní, která shromažďují a prezentují informace v reálném čase.
Rozsáhlé používání internetu a jeho rychlé přijetí jako primárního prostředku sociální interakce umožnilo podnikům komunikovat s veřejností novými způsoby. Různé sociální média a weby sociálních sítí umožnily podnikům shromáždit bezprecedentní množství zpětné vazby od spotřebitelů o tom, jak a proč lidé komunikují se značkou nebo produktem. Inteligence sociálního podnikání je proces shromažďování tohoto nového typu sociálních dat, jejich analýzy pomocí nástrojů, které umisťují informace do počítačových formátů, které jsou přístupné přes internet, a pomocí těchto dat pro obchodní rozhodnutí.
Mezi sociální média a sociální sítě patří internetové blogy, mikroblogy, fóra, multimediální vystavovatelé a komunitní weby, kde jsou lidé schopni vyjadřovat názory a šířit informace. Když se tyto sociální odbytiště staly populárními, podniky využily příležitosti k přímé komunikaci se spotřebiteli, ale zavedly jen málo paradigmat, aby smysluplně zpracovaly bohatství a množství zpětné vazby. Analýza se primárně zaměřila na obsah zpětné vazby a množství, ale neměla účinný způsob, jak by tato informace mohla řídit rozhodování. Například by podnik sledoval, kolikrát zákazníci kliknou na tlačítko označující, že se jim líbí společnost nebo její produkty na populárním webu sociálních sítí, ale neměl žádný plán, jak nejlépe využít tyto informace k řízení plánování.
Mnoho podniků také obtížně měří přesný dopad přidělení marketingových dolarů na kampaně na sociálních médiích nebo na internetovou reklamu. Inteligence sociálního podnikání se zabývá stanovením metodiky, aby shromážděná data mohla prokázat nebo vyvrátit tento typ dopadu na spodní hranici. K dosažení tohoto cíle používá internetovou obchodní analytiku a další počítačové metody monitorování a těžby dat poskytovaných sociálními médii a sítěmi. Vývoj softwarových systémů pro sběr a správu sociálních BI se stal v rámci marketingu chalupářským průmyslem.
Inteligence sociálního podnikání je oblast tržních informací, která je stále definována. Nové způsoby sběru a analýzy dat se objevují tak rychle, jak nový software a technologie povzbuzují představivost veřejnosti. Nejlepší využití a právoplatné místo sociálního BI ve strategické obchodní analýze musí být ještě zcela určeno.