Hvad er social forretningsinformation?
Social Business Intelligence (BI) er data hentet fra sociale medier og sociale netværk. Traditionel forretningsinformation er alle forretningsdata, såsom salgsindtægter eller lageromsætningsrater, der kan indsamles, analyseres og bruges til at drive beslutningstagning. Social BI er en type intelligens, der fokuserer på information, der kan indsamles via de internetdrevne forbindelser mellem virksomheder og offentligheden. Disse data behandles ved hjælp af analyse og gøres brugervenlige via internetgrænseflader, der samler og præsenterer information i realtid.
Den udbredte anvendelse af internettet og dens hurtige vedtagelse som et primært middel til social interaktion har gjort det muligt for virksomheder at interface med offentligheden på nye måder. Forskellige sociale medier og sociale netværkswebsteder har gjort det muligt for virksomheder at samle en hidtil uset mængde forbrugernes feedback om, hvordan og hvorfor folk engagerer sig med et brand eller et produkt. Social forretningsintelligens er processen med at indsamle thEr ny type sociale data, analyserer dem ved hjælp af værktøjer, der sætter informationen i computerformater, der er tilgængelige over internettet, og ved hjælp af dataene til at tage forretningsbeslutninger.
Sociale medier og sociale netværk inkluderer internetblogs, mikro-blogs, fora, multimedieudstillere og samfundsbaserede websteder, hvor folk er i stand til at udtrykke meninger og sprede information. Da disse sociale forretninger blev populære, benyttede virksomheder muligheden for at interagere direkte med forbrugerne, men havde få paradigmer, der blev oprettet for meningsfuldt at behandle rigdommen og mængden af feedback. Analyse fokuserede primært på indholdet af feedback og mængden, men havde ikke en effektiv måde for denne information at drive beslutningstagning. For eksempel vil en virksomhed spore antallet af gange, kunder rammer en knap, der angiver, at de kan lide virksomheden eller dets produkter på et populært socialt netværkswebsted BUT havde ingen plan om, hvordan man bedst kunne bruge disse oplysninger til at drive planlægning.
Mange virksomheder har også svært ved at måle den nøjagtige indvirkning af at tildele marketing dollars til sociale mediekampagner eller internetbaseret reklame. Social forretningsinformation beskæftiger sig med at etablere en metode, så de indsamlede data kan bevise eller modbevise denne type bundlinjepåvirkning. Den bruger internetbaseret forretningsanalyse og andre edb-metoder til overvågning og minedrift af de data, der leveres af sociale medier og netværk til at nå dette mål. Udvikling af softwaresystemer til indsamling og styring af Social BI er blevet en hytteindustri inden for markedsføring.
Social forretningsinformation er et område med markedsinformation, der stadig defineres. Nye måder at indsamle og analysere data opdages så hurtigt som ny software og teknologier galvaniserer offentlighedens fantasi. Den bedste anvendelse og det retmæssige sted for social BI i strategisk forretningsanalyse er endnu ikke fuldt udafsluttet.