Hvad er social forretningsundersøgelse?
Social business intelligence (BI) er data indsamlet fra sociale medier og sociale netværk. Traditionel forretningsinformation er enhver forretningsdata, såsom salgsindtægter eller lageromsætningsrater, der kan indsamles, analyseres og bruges til at drive beslutningstagning. Social BI er en type intelligens, der fokuserer på information, der kan indsamles gennem internetdrevne forbindelser mellem virksomheder og offentligheden. Disse data behandles ved hjælp af analyser og gøres brugervenlige gennem internetgrænseflader, der indsamler og præsenterer information i realtid.
Den udbredte brug af Internettet og dets hurtige vedtagelse som et primært middel til social interaktion har gjort det muligt for virksomheder at få kontakt med offentligheden på nye måder. Forskellige sociale medier og sociale netværkswebsteder har gjort det muligt for virksomheder at samle en hidtil uset mængde forbrugernes feedback om, hvordan og hvorfor folk engagerer sig med et brand eller et produkt. Social forretningsinformation er processen med at indsamle denne nye type sociale data, analysere dem ved hjælp af værktøjer, der sætter informationen i computerformater, der er tilgængelige over Internettet, og bruger dataene til at tage forretningsbeslutninger.
Sociale medier og sociale netværk inkluderer internetblogs, mikroblogger, fora, multimedieudstillere og samfundsbaserede websteder, hvor folk er i stand til at udtrykke meninger og sprede information. Efterhånden som disse sociale forretninger blev populære, benyttede virksomheder muligheden for at interagere direkte med forbrugerne, men havde få paradigmer, der blev etableret for at meningsfuldt behandle rigdom og mængde feedback. Analysen fokuserede primært på indholdet af feedback og mængden, men havde ikke en effektiv måde for denne information at drive beslutningstagning på. For eksempel vil en virksomhed spore antallet af gange, kunder har trykket på en knap, der angiver, at de kan lide firmaet eller dets produkter på et populært socialt netværkswebsted, men havde ingen plan om, hvordan de bedst kunne bruge disse oplysninger til at drive planlægning.
Mange virksomheder har også svært ved at måle den nøjagtige virkning af at tildele marketing dollars til sociale mediekampagner eller internetbaseret reklame. Social forretningsundersøgelse beskæftiger sig med etablering af en metode, så de indsamlede data kan bevise eller modbevise denne type bundlinjepåvirkning. Det bruger internetbaseret forretningsanalyse og andre edb-metoder til overvågning og minedrift af de data, der leveres af sociale medier og netværk for at nå dette mål. Udvikling af softwaresystemer til at indsamle og styre social BI er blevet en hyttebranche inden for marketing.
Social forretningsinformation er et område med markedsundersøgelser, der stadig defineres. Nye måder at indsamle og analysere data opdages så hurtigt som ny software og teknologier galvaniserer offentlighedens fantasi. Det bedste brug og retmæssige sted for social BI i strategisk forretningsanalyse er endnu ikke fastlagt.