Che cos'è la Social Business Intelligence?
Social business intelligence (BI) sono i dati raccolti dai social media e dai social network. La business intelligence tradizionale è qualsiasi dato aziendale, come ricavi delle vendite o tassi di turnover dell'inventario, che può essere raccolto, analizzato e utilizzato per guidare il processo decisionale. La BI sociale è un tipo di intelligenza che si concentra sulle informazioni che possono essere raccolte attraverso le connessioni basate su Internet tra le imprese e il pubblico. Questi dati vengono elaborati mediante analisi e resi di facile utilizzo tramite interfacce Internet che raccolgono e presentano informazioni in tempo reale.
L'uso diffuso di Internet e la sua rapida adozione come mezzo principale di interazione sociale hanno permesso alle aziende di interfacciarsi con il pubblico in nuovi modi. Vari social media e siti Web di social network hanno permesso alle aziende di raccogliere una quantità senza precedenti di feedback dei consumatori su come e perché le persone interagiscono con un marchio o un prodotto. La social business intelligence è il processo di raccolta di questo nuovo tipo di dati sociali, analizzandoli utilizzando strumenti che inseriscono le informazioni in formati di computer accessibili su Internet e utilizzano i dati per prendere decisioni aziendali.
I social media e i social network includono blog su Internet, micro-blog, forum, espositori multimediali e siti Web basati sulla comunità in cui le persone sono in grado di esprimere opinioni e diffondere informazioni. Man mano che questi sbocchi sociali divennero popolari, le aziende colsero l'opportunità di interagire direttamente con i consumatori ma avevano pochi paradigmi stabiliti per elaborare in modo significativo la ricchezza e la quantità di feedback. L'analisi si è concentrata principalmente sul contenuto del feedback e sulla quantità, ma non ha avuto un modo efficace per queste informazioni per guidare il processo decisionale. Ad esempio, un'azienda dovrebbe tracciare il numero di volte in cui i clienti premono un pulsante per indicare che amano l'azienda o i suoi prodotti su un popolare sito di social network, ma non avevano in programma il modo migliore di utilizzare tali informazioni per guidare la pianificazione.
Molte aziende hanno anche difficoltà a misurare l'impatto esatto dell'assegnazione di dollari di marketing alle campagne sui social media o alla pubblicità basata su Internet. La social business intelligence si occupa di stabilire una metodologia in modo che i dati raccolti possano provare o confutare questo tipo di impatto di fondo. Utilizza analisi di business basate su Internet e altri metodi computerizzati di monitoraggio e mining dei dati forniti dai social media e dalle reti per raggiungere questo obiettivo. Lo sviluppo di sistemi software per la raccolta e la gestione della social BI è diventato un settore industriale all'interno del marketing.
La social business intelligence è un'area di market intelligence che è ancora in fase di definizione. Nuovi modi di raccogliere e analizzare i dati vengono scoperti rapidamente mentre nuovi software e tecnologie galvanizzano l'immaginazione del pubblico. Il miglior uso e il giusto posto della social BI nell'analisi strategica aziendale devono ancora essere completamente determinati.