Hva er sosial forretningsintelligens?

Social Business intelligence (BI) er data hentet fra sosiale medier og sosiale nettverk. Tradisjonell forretningsintelligens er alle forretningsdata, for eksempel salgsinntekter eller lageromsetningsgrader, som kan samles inn, analyseres og brukes til å drive beslutningstaking. Sosial BI er en type intelligens som fokuserer på informasjon som kan samles gjennom internettdrevne forbindelser mellom bedrifter og publikum. Disse dataene blir behandlet ved hjelp av analyser og gjort brukervennlige gjennom internettgrensesnitt som samler og presenterer informasjon i sanntid.

Den utbredte bruken av Internett og dets raske adopsjon som et primært middel for sosial interaksjon har gjort det mulig for bedrifter å komme i kontakt med publikum på nye måter. Ulike sosiale medier og sosiale nettverk nettsteder har gjort det mulig for bedrifter å samle en enestående mengde tilbakemeldinger fra forbrukerne om hvordan og hvorfor folk engasjerer seg med et merke eller et produkt. Sosial forretningsintelligens er prosessen med å samle inn denne nye typen sosiale data, analysere dem ved hjelp av verktøy som legger informasjonen inn i datamaskinformater som er tilgjengelige over Internett, og bruker dataene til å ta forretningsavgjørelser.

Sosiale medier og sosiale nettverk inkluderer internettblogger, mikroblogger, fora, multimediautstillere og samfunnsbaserte nettsteder der folk er i stand til å uttrykke meninger og spre informasjon. Etter hvert som disse sosiale utsalgsstedene ble populære, benyttet virksomheten muligheten til å samhandle direkte med forbrukerne, men hadde få paradigmer for å kunne behandle rikdom og mengde tilbakemelding på en meningsfull måte. Analysen fokuserte først og fremst på innholdet i tilbakemeldinger og mengden, men hadde ikke en effektiv måte å få denne informasjonen til å ta beslutninger. For eksempel vil en bedrift spore antall ganger kundene trykker på en knapp som indikerer at de liker selskapet eller dets produkter på et populært nettsted for sosiale nettverk, men hadde ingen plan om hvordan de best kunne bruke den informasjonen til å drive planlegging.

Mange bedrifter har det også vanskelig å måle den nøyaktige effekten av å fordele markedsføringsdollar til kampanjer på sosiale medier eller Internett-basert annonsering. Sosial forretningsintelligens er opptatt av å etablere en metodikk slik at dataene som samles inn kan bevise eller motbevise denne typen bunnlinjepåvirkning. Den bruker internettbasert forretningsanalyse og andre datastyrte metoder for overvåking og gruvedrift av dataene som leveres av sosiale medier og nettverk for å oppnå dette målet. Å utvikle programvaresystemer for å samle og administrere sosial BI har blitt en hytteindustri innen markedsføring.

Sosial forretningsintelligens er et område med markedsintelligens som fortsatt defineres. Nye måter å samle inn og analysere data blir oppdaget så raskt som ny programvare og teknologier galvaniserer allmennhetens fantasi. Det beste bruks- og rettmessige stedet for sosial BI i strategisk forretningsanalyse er ennå ikke bestemt.