O que é Social Business Intelligence?
Social Business Intelligence (BI) são dados obtidos nas mídias sociais e nas redes sociais. A Inteligência de Negócios Tradicional são dados comerciais, como receita de vendas ou taxas de rotatividade de inventário, que podem ser coletadas, analisadas e usadas para impulsionar a tomada de decisões. O Social BI é um tipo de inteligência que se concentra em informações que podem ser coletadas através das conexões movidas à Internet entre as empresas e o público. Esses dados são processados usando o Analytics e tornam-se fácil de usar através de interfaces da Internet que reúnem e apresentam informações em tempo real. Vários sites de mídia social e redes sociais tornaram possível para as empresas reunir uma quantidade sem precedentes de feedback do consumidor sobre como e por que as pessoas se envolvem com uma marca ou produto. Social Business Intelligence é o processo de coleta de THé um novo tipo de dados social, analisando -os usando ferramentas que colocam as informações em formatos de computador que são acessíveis pela Internet e usando os dados para tomar decisões de negócios.
As mídias sociais e as redes sociais incluem blogs de internet, microblogs, fóruns, expositores multimídia e sites comunitários, onde as pessoas podem expressar opiniões e espalhar informações. À medida que essas tomadas sociais se tornaram populares, as empresas aproveitaram a oportunidade de interagir diretamente com os consumidores, mas tinham poucos paradigmas estabelecidos para processar significativamente a riqueza e a quantidade de feedback. A análise se concentrou principalmente no conteúdo do feedback e na quantidade, mas não tinha uma maneira eficaz de essas informações direcionarem a tomada de decisões. Por exemplo, uma empresa rastreia o número de vezes que os clientes pressionavam um botão indicando que gostam da empresa ou de seus produtos em um popular site de redes sociais B BUT não tinha plano de qual a melhor forma de usar essas informações para direcionar o planejamento.
Muitas empresas também acham difícil medir o impacto exato de alocar dólares de marketing em campanhas de mídia social ou publicidade baseada na Internet. A inteligência de negócios social está preocupada em estabelecer uma metodologia para que os dados coletados possam provar ou refutar esse tipo de impacto na linha inferior. Ele usa análise de negócios baseada na Internet e outros métodos computadorizados de monitoramento e mineração dos dados fornecidos pelas mídias sociais e redes para atingir esse objetivo. Desenvolver sistemas de software para coletar e gerenciar o BI social se tornou uma indústria de cabana no marketing.
Social Business Intelligence é uma área de inteligência de mercado que ainda está sendo definida. Novas maneiras de coletar e analisar dados estão sendo descobertas tão rapidamente quanto novos softwares e tecnologias galvanizam a imaginação do público. O melhor uso e o direito de BI social em análise de negócios estratégicos ainda não foi totalmente definidaterminado.