O que é inteligência comercial social?
O BI (Business Business Intelligence) é um dado coletado das mídias sociais e das redes sociais. Inteligência comercial tradicional é qualquer dado comercial, como receita de vendas ou taxas de rotatividade de estoque, que pode ser coletado, analisado e usado para orientar a tomada de decisão. O Social BI é um tipo de inteligência que se concentra em informações que podem ser coletadas por meio de conexões da Internet entre empresas e o público. Esses dados são processados usando análises e simplificados através de interfaces da Internet que coletam e apresentam informações em tempo real.
O amplo uso da Internet e sua rápida adoção como principal meio de interação social permitiram às empresas interagir com o público de novas maneiras. Vários sites de mídia social e redes sociais tornaram possível para as empresas reunir uma quantidade sem precedentes de comentários dos consumidores sobre como e por que as pessoas se envolvem com uma marca ou produto. A inteligência social de negócios é o processo de coletar esse novo tipo de dados sociais, analisando-o usando ferramentas que colocam as informações em formatos de computador acessíveis pela Internet e usando os dados para tomar decisões de negócios.
As mídias sociais e as redes sociais incluem blogs na Internet, microblogs, fóruns, expositores de multimídia e sites comunitários onde as pessoas podem expressar opiniões e divulgar informações. À medida que esses meios sociais se tornaram populares, as empresas aproveitaram a oportunidade para interagir diretamente com os consumidores, mas tiveram poucos paradigmas estabelecidos para processar significativamente a riqueza e a quantidade de feedback. A análise se concentrou principalmente no conteúdo do feedback e na quantidade, mas não havia uma maneira eficaz de essas informações orientarem a tomada de decisão. Por exemplo, uma empresa rastreia o número de vezes que os clientes pressionam um botão indicando que eles gostam da empresa ou de seus produtos em um site popular de rede social, mas não tinham um plano de como usar essas informações da melhor maneira para orientar o planejamento.
Muitas empresas também acham difícil medir o impacto exato da alocação de dólares em marketing em campanhas de mídia social ou publicidade na Internet. A inteligência social de negócios preocupa-se em estabelecer uma metodologia para que os dados coletados possam provar ou refutar esse tipo de impacto no resultado final. Ele usa análises de negócios baseadas na Internet e outros métodos computadorizados de monitoramento e mineração dos dados fornecidos pelas mídias e redes sociais para atingir esse objetivo. O desenvolvimento de sistemas de software para coletar e gerenciar o BI social tornou-se uma indústria caseira no marketing.
A inteligência social de negócios é uma área de inteligência de mercado que ainda está sendo definida. Novas maneiras de coletar e analisar dados estão sendo descobertas tão rapidamente quanto novos softwares e tecnologias galvanizam a imaginação do público. O melhor uso e o lugar certo do BI social na análise estratégica de negócios ainda não foi totalmente determinado.