¿Cuál es la conexión entre la satisfacción de los empleados y la satisfacción del cliente?
Muchos investigadores han encontrado una conexión directa entre la satisfacción de los empleados y la satisfacción del cliente. Esto se debe al hecho de que los empleados satisfechos generalmente tienen más energía y se sienten más motivados para realizar sus trabajos adecuadamente. Cuando sienten que son una parte importante del éxito de una empresa, los empleados a menudo consideran que es más importante ayudar a establecer la lealtad del cliente. Del mismo modo, los empleados suelen estar más preocupados por mantener sus trabajos cuando se sienten satisfechos en el trabajo y bien compensados. Como resultado, están más comprometidos con complacer a los clientes y ayudar a la empresa a tener éxito.
La relación entre la satisfacción de los empleados y la satisfacción del cliente a menudo es evidente cuando se trata del servicio al cliente. Cuando un empleado no está satisfecho con su trabajo, puede parecer cansado e incluso desinteresado en ayudar a los clientes de la empresa. Su falta de motivación puede ser clara para el cliente, que podría sentir que tiene que trabajar duro para obtener ayuda de la Employee. Además de poner solo un esfuerzo mínimo para ayudar a los clientes, algunos empleados insatisfechos incluso pueden hablar o comportarse groseramente, lo que a su vez se traduce en clientes infelices.
Cuando los empleados tienen trabajos que disfrutan, a menudo se sienten más comprometidos a hacer lo mejor. Dado que están trabajando hacia la excelencia, a menudo producen los mejores productos y brindan los mejores servicios para los clientes. A su vez, es probable que los clientes se sientan más satisfechos cuando la calidad de los productos y servicios es de primera categoría. Como resultado, es más probable que sigan siendo clientes de la empresa.
A veces los empleados sienten que sus opiniones no cuentan, y esto hace que se sientan infelices. Cuando los empleados sienten que sus opiniones son valoradas, por otro lado, pueden hacer más esfuerzo en sugerir formas de mejorar los productos y servicios, lo que puede conducir a una mayor satisfacción del cliente. Incluso si su SuggLas estiones no se implementan, solo saber que sus opiniones son importantes pueden hacer que los empleados se sientan como si fueran parte de la empresa, lo que a su vez podría alentarlos a hacer un esfuerzo adicional para funcionar bien.
Los salarios y los beneficios también tienen en cuenta la conexión entre la satisfacción de los empleados y la satisfacción del cliente. Cuando un empleado siente que está bien compensado por su trabajo y tiene un paquete de beneficios atractivo, a menudo se siente más motivado para trabajar duro para mantener su trabajo. Esto a menudo se traduce en prestar más atención a los clientes y proporcionar productos y servicios de calidad. El arduo trabajo y el esfuerzo generalmente se traducen en clientes más satisfechos.