¿Cuál es la conexión entre la satisfacción del empleado y la satisfacción del cliente?
Muchos investigadores han encontrado una conexión directa entre la satisfacción del empleado y la satisfacción del cliente. Esto se debe al hecho de que los empleados satisfechos generalmente tienen más energía y se sienten más motivados para realizar su trabajo adecuadamente. Cuando sienten que son una parte importante del éxito de una empresa, los empleados a menudo consideran más importante ayudar a establecer la lealtad del cliente. Del mismo modo, los empleados suelen estar más preocupados por mantener sus trabajos cuando se sienten satisfechos en el trabajo y bien compensados. Como resultado, están más comprometidos con complacer a los clientes y ayudar a la empresa a tener éxito.
La relación entre la satisfacción del empleado y la satisfacción del cliente a menudo es evidente cuando se trata de servicio al cliente. Cuando un empleado no está satisfecho con su trabajo, puede parecer cansado e incluso desinteresado en ayudar a los clientes de la compañía. Su falta de motivación puede llegar a ser clara para el cliente, que podría sentir que tiene que trabajar duro para obtener ayuda del empleado. Además de hacer un esfuerzo mínimo para ayudar a los clientes, algunos empleados insatisfechos pueden incluso hablar o comportarse groseramente, lo que a su vez se traduce en clientes descontentos.
Cuando los empleados tienen trabajos que disfrutan, a menudo se sienten más comprometidos a dar lo mejor de sí mismos. Como están trabajando hacia la excelencia, a menudo producen los mejores productos y brindan los mejores servicios para los clientes. A su vez, es probable que los clientes se sientan más satisfechos cuando la calidad de los productos y servicios es de primera categoría. Como resultado, es más probable que sigan siendo clientes de la empresa.
A veces, los empleados sienten que sus opiniones no cuentan, y esto hace que se sientan infelices. Cuando los empleados sienten que sus opiniones son valoradas, por otro lado, pueden hacer un mayor esfuerzo para sugerir formas de mejorar los productos y servicios, lo que puede conducir a una mayor satisfacción del cliente. Incluso si sus sugerencias no se implementan, el simple hecho de conocer sus opiniones puede hacer que los empleados se sientan como parte de la empresa, lo que a su vez puede alentarlos a esforzarse más para desempeñarse bien.
Los salarios y los beneficios también influyen en la conexión entre la satisfacción del empleado y la satisfacción del cliente. Cuando un empleado siente que está bien compensado por su trabajo y tiene un paquete de beneficios atractivo, a menudo se siente más motivado para trabajar duro para mantener su trabajo. Esto a menudo se traduce en prestar más atención a los clientes y proporcionar productos y servicios de calidad. El trabajo duro y el esfuerzo generalmente se traducen en clientes más satisfechos.