직원 만족도와 고객 만족의 관계는 무엇입니까?

많은 연구자들은 직원 만족도와 고객 만족도 사이의 직접적인 관련이 있음을 발견했습니다. 이는 만족스러운 직원이 일반적으로 더 많은 에너지를 가지고 있고 자신의 일을 제대로 수행하도록 더 동기를 부여한 사실 때문입니다. 그들이 회사의 성공의 중요한 부분 인 것처럼 느껴질 때, 직원들은 종종 고객 충성도를 확립하는 데 도움이되는 것이 더 중요하다고 생각합니다. 마찬가지로, 직원들은 일반적으로 직장에서 만족하고 보상을받을 때 직장을 유지하는 데 더 관심이 있습니다. 결과적으로, 그들은 고객을 기쁘게하고 회사의 성공을 돕기 위해 더 노력하고 있습니다.

직원 만족도와 고객 만족의 관계는 종종 고객 서비스와 관련하여 분명합니다. 직원이 자신의 직업에 불만을 표명하면 피곤해 보일 수도 있고 회사의 고객을 돕는 데 관심이없는 것처럼 보일 수도 있습니다. 그의 동기 부여 부족은 고객에게 분명해질 수 있으며모국어. 고객을 돕기 위해 최소한의 노력을 기울일뿐만 아니라 일부 불만족스러운 직원은 무례하게 말하거나 행동 할 수도 있으며, 이는 불행한 고객으로 해석됩니다.

직원이 즐기는 일자리가있을 때 종종 최선을 다하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 그들은 우수성을 향해 노력하고 있기 때문에 종종 최고의 제품을 생산하고 고객에게 최고의 서비스를 제공합니다. 결과적으로, 제품과 서비스의 품질이 최고 수준 일 때 고객은 가장 만족감을 느낄 수 있습니다. 결과적으로 그들은 회사의 고객으로 남아있을 가능성이 더 높습니다.

때때로 직원들은 자신의 의견이 계산되지 않는 것처럼 느끼고 이로 인해 불행한 느낌이 듭니다. 직원이 자신의 의견이 가치가 있다고 생각하면, 반면에, 그들은 제품과 서비스를 개선하는 방법을 제안하는 데 더 많은 노력을 기울일 수 있으며, 이는 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 그들의 제안하더라도문제는 문제를 알면 직원들이 회사의 일부인 것처럼 느끼게 할 수 있다는 사실을 알게되므로, 그 결과 잘 수행하는 데 더 많은 노력을 기울일 수 있습니다.

임금과 혜택은 직원 만족도와 고객 만족도 사이의 연결에 영향을 미칩니다. 직원이 자신의 업무에 대해 잘 보상을 받고 매력적인 혜택 패키지를 가지고 있다고 느끼면 종종 직장을 유지하기 위해 열심히 노력하는 동기가 더 많습니다. 이는 종종 고객에게 더 많은 관심을 기울이고 양질의 제품 및 서비스를 제공하는 것으로 해석됩니다. 노력과 노력은 일반적으로 더 만족스러운 고객으로 해석됩니다.