직원 만족도와 고객 만족은 어떤 관계입니까?

많은 연구원들이 직원 만족도와 고객 만족 사이에 직접적인 연관성을 발견했습니다. 이는 만족스러운 직원들이 일반적으로 더 많은 에너지를 가지고 있으며 자신의 업무를 제대로 수행하기 위해 더 많은 동기 부여를 느끼기 때문입니다. 회사 성공의 중요한 부분 인 것처럼 느껴질 때 직원들은 종종 고객 충성도를 구축하는 것이 더 중요하다고 생각합니다. 마찬가지로 직원들은 일반적으로 직장에서 만족하고 보상을받을 때 직장을 유지하는 데 더 관심이 있습니다. 결과적으로 고객을 기쁘게하고 회사의 성공을 돕는 데 더욱 헌신합니다.

직원 만족도와 고객 만족의 관계는 고객 서비스와 관련하여 종종 분명합니다. 직원이 자신의 직업에 불만을 품 으면 회사 고객을 돕는 데 지치거나 심지어 무관심한 것처럼 보일 수 있습니다. 동기 부여가 부족하면 직원에게 도움을 얻기 위해 열심히 노력해야하는 것처럼 느껴질 수 있습니다. 불만족스러운 일부 직원은 고객을 돕기 위해 최소한의 노력을 기울일뿐 아니라 무례하게 말하거나 행동 할 수도있어 불행한 고객으로 이어질 수 있습니다.

직원들이 자신이 즐기는 직업을 가질 때, 종종 최선을 다하겠다는 결심을 느낍니다. 그들은 우수성을 향해 노력하고 있기 때문에 종종 최고의 제품을 생산하고 고객에게 최고의 서비스를 제공합니다. 결과적으로 고객은 제품과 서비스의 품질이 최고 수준 일 때 가장 만족할 것입니다. 결과적으로 회사의 고객으로 남아있을 가능성이 높습니다.

때때로 직원들은 자신의 의견이 중요하지 않은 것처럼 느끼고 불행하게됩니다. 반면 직원들은 자신의 의견이 가치 있다고 생각할 때 제품 및 서비스를 개선하는 방법을 제안하기 위해 더 많은 노력을 기울일 수 있으며, 이는 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 그들의 제안이 이행되지 않더라도, 그들의 의견 문제를 아는 것만으로도 직원들이 마치 회사의 일원 인 것처럼 느끼게 할 수 있으며, 결과적으로 직원들이 성과를 높이기 위해 추가 노력을 기울일 수 있습니다.

임금과 수당은 또한 직원 만족도와 고객 만족 사이의 연결에 영향을 미칩니다. 직원은 자신의 업무에 대한 보상이 충분하고 매력적인 혜택 패키지가 있다고 생각할 때 종종 직장을 지키기 위해 열심히 노력하는 경향이 있습니다. 이것은 종종 고객에게 더 많은 관심을 기울이고 양질의 제품과 서비스를 제공하는 것으로 해석됩니다. 노력과 노력은 대개 더 만족스러운 고객으로 이어집니다.