Hvad er forbindelsen mellem medarbejdertilfredshed og kundetilfredshed?

Mange forskere har fundet en direkte forbindelse mellem medarbejdertilfredshed og kundetilfredshed. Dette skyldes, at tilfredse medarbejdere normalt har mere energi og føler sig mere motiverede til at udføre deres job korrekt. Når de føler sig som om de er en vigtig del af en virksomheds succes, anser medarbejdere ofte det som mere vigtigt at hjælpe med at etablere kundeloyalitet. Ligeledes er medarbejderne typisk mere opmærksomme på at beholde deres job, når de føler sig tilfredse på arbejdet og godt kompenseret. Som et resultat er de derefter mere engagerede i at glæde kunder og hjælpe virksomheden med at lykkes.

Forholdet mellem medarbejdertilfredshed og kundetilfredshed er ofte tydeligt, når det kommer til kundeservice. Når en medarbejder er utilfreds med sit job, kan han virke træt og endda uinteresseret i at hjælpe virksomhedens kunder. Hans manglende motivation kan blive klar for kunden, som måske føles som om han er nødt til at arbejde hårdt for at få hjælp fra medarbejderen. Ud over at kun lægge en minimal indsats i at hjælpe kunder, kan nogle utilfredse medarbejdere endda tale eller opføre sig uhøfligt, hvilket igen betyder til ulykkelige kunder.

Når medarbejdere har job, de nyder, føler de sig ofte mere engagerede i at gøre deres bedste. Da de arbejder mod ekspertise, producerer de ofte de bedste produkter og leverer de bedste tjenester til kunderne. Til gengæld vil kunder sandsynligvis føle sig mest tilfredse, når kvaliteten af ​​produkter og tjenester er i top. Som et resultat er de mere tilbøjelige til at forblive kunder i virksomheden.

Undertiden føler medarbejderne sig som om deres meninger ikke tæller, og det får dem til at føle sig utilfredse. Når medarbejderne føler, at deres meninger er værdsat, kan de på den anden side måske gøre en større indsats for at foreslå måder at forbedre produkter og tjenester, hvilket kan føre til større kundetilfredshed. Selv hvis deres forslag ikke implementeres, kan det at medarbejderne føles som om de er en del af virksomheden, bare ved at kende deres meninger er relevant, hvilket igen kan tilskynde dem til at sætte en ekstra indsats i at yde godt.

Løn og fordele indgår også i forbindelsen mellem medarbejdertilfredshed og kundetilfredshed. Når en medarbejder føler, at han bliver godt kompenseret for sit arbejde og har en attraktiv fordelspakke, føler han sig ofte mere motiveret til at arbejde hårdt for at beholde sit job. Dette betyder ofte, at man er mere opmærksom på kunderne og leverer kvalitetsprodukter og tjenester. Det hårde arbejde og indsats oversættes normalt til mere tilfredse kunder.