従業員の満足度と顧客満足度の関係は何ですか？

多くの研究者は、従業員の満足度と顧客満足度の間の直接的な関係を発見しました。 これは、満足している従業員は通常、より多くのエネルギーを持ち、仕事を適切に遂行する意欲を持っているためです。 自分が会社の成功の重要な部分であると感じるとき、従業員は顧客ロイヤルティの確立を支援することがより重要であると考えることがよくあります。 同様に、従業員は通常、仕事に満足しており、十分な報酬を受け取っていると感じたとき、仕事を続けることに関心を持っています。 その結果、彼らは顧客を喜ばせ、会社の成功を支援することに一層コミットしています。

従業員の満足度と顧客満足度の関係は、顧客サービスに関してはしばしば明らかです。 従業員が自分の仕事に不満を抱いているとき、彼は会社の顧客を支援することに疲れており、無関心でさえあるように見えるかもしれません。 彼のやる気の欠如は顧客に明らかになり、従業員から助けを得るために一生懸命に働かなければならないと感じるかもしれません。 顧客を支援するために最小限の労力を費やすだけでなく、不満を抱いている従業員の中には、不平を言ったり、無礼な態度をとったりする人もいます。

従業員が自分の仕事を楽しんでいるとき、彼らはしばしば自分のベストを尽くすことにもっとコミットしていると感じます。 彼らは卓越性に取り組んでいるので、彼らはしばしば最高の製品を生産し、顧客に最高のサービスを提供します。 また、製品とサービスの品質が一流である場合、顧客は最も満足していると感じる可能性があります。 その結果、彼らは会社の顧客であり続ける可能性が高くなります。

従業員は自分の意見が重要ではないかのように感じることがあり、これにより従業員は不満を感じます。 一方、従業員は自分の意見が重要であると感じた場合、製品やサービスを改善する方法を提案することにもっと努力を注ぎ、顧客満足度を高めることができます。 提案が実施されていない場合でも、意見を知るだけで従業員は会社の一員であるかのように感じられる可能性があり、その結果、業績を上げるために余分な努力を払うようになります。

賃金と福利厚生は、従業員の満足度と顧客満足度の関係にも影響します。 従業員は、自分の仕事に対する報酬が十分にあり、魅力的な福利厚生を持っていると感じると、仕事を続けるために一生懸命働く意欲が高まることがよくあります。 多くの場合、これは顧客により多くの注意を払い、高品質の製品とサービスを提供することにつながります。 苦労と努力は通常、顧客満足度の向上につながります。