従業員の満足度と顧客満足度との関係は何ですか？

多くの研究者は、従業員の満足度と顧客満足度の間に直接的なつながりを発見しました。これは、満足している従業員が通常、より多くのエネルギーを持ち、仕事を適切に実行する意欲を高めると感じるという事実によるものです。彼らが会社の成功の重要な部分であると感じるとき、従業員はしばしば顧客の忠誠心を確立することがより重要であると考えます。同様に、従業員は通常、職場で満足し、十分に補償されていると感じたときに仕事を維持することに関心があります。その結果、彼らは顧客を喜ばせ、会社の成功を支援することに熱心に取り組んでいます。

従業員の満足度と顧客満足度との関係は、顧客サービスに関してはしばしば明らかです。従業員が彼の仕事に不満を抱いているとき、彼は疲れているように見えるかもしれませんし、会社の顧客を助けることにさえ無関心であるかもしれません。彼のモチベーションの欠如は顧客にとって明らかになるかもしれません。molliesee。顧客を支援するために最小限の努力のみを行うことに加えて、不満な従業員の中には、不幸な顧客に変換される不満のある従業員は、不幸な顧客に変換することさえあります。

従業員が仕事を楽しんでいるとき、彼らはしばしば最善を尽くすことにもっと熱心に感じます。彼らは卓越性に向かって取り組んでいるので、彼らはしばしば最高の製品を生産し、顧客に最高のサービスを提供します。次に、製品やサービスの品質が一流である場合、顧客は最も満足していると感じる可能性があります。その結果、彼らは会社の顧客であり続ける可能性が高くなります。

従業員は自分の意見が数えられないように感じることがあり、これにより不幸になります。一方、従業員が自分の意見が評価されていると感じると、製品やサービスを改善する方法を提案するためにより多くの努力を注ぐことができ、顧客満足度が向上する可能性があります。たとえ彼らのsuggであっても財産は実施されていません。彼らの意見があることを知っているだけで、従業員は会社の一員であるかのように感じさせるかもしれません。

賃金と福利厚生は、従業員の満足度と顧客満足度の間の関係にも影響します。従業員が自分の仕事に対して十分に補償され、魅力的な福利厚生パッケージを持っていると感じたとき、彼はしばしば仕事を続けるために一生懸命働く意欲を感じます。これは、多くの場合、顧客にもっと注意を払い、高品質の製品とサービスを提供することにつながります。努力と努力は通常、より満足のいく顧客につながります。