Hva er forbindelsen mellom ansattes tilfredshet og kundetilfredshet?

Mange forskere har funnet en direkte sammenheng mellom medarbeidertilfredshet og kundetilfredshet. Dette skyldes det faktum at fornøyde ansatte vanligvis har mer energi og føler seg mer motivert til å utføre jobbene sine på riktig måte. Når de føler at de er en viktig del av en bedrifts suksess, anser ansatte det ofte som viktigere å bidra til å etablere kundelojalitet. Likeledes er ansatte typisk mer opptatt av å beholde jobben når de føler seg fornøyde på jobben og godt kompensert. Som et resultat er de da mer opptatt av å glede kundene og hjelpe selskapet til å lykkes.

Forholdet mellom medarbeidertilfredshet og kundetilfredshet er ofte tydelig når det kommer til kundeservice. Når en ansatt er misfornøyd med jobben sin, kan han virke sliten og til og med interessert i å hjelpe selskapets kunder. Hans manglende motivasjon kan bli tydelig for kunden, som kan føles som om han må jobbe hardt for å få hjelp fra den ansatte. I tillegg til å bare legge ned en minimal innsats for å hjelpe kunder, kan noen misfornøyde ansatte til og med snakke eller oppføre seg frekt, noe som igjen oversetter til ulykkelige kunder.

Når ansatte har jobber de liker, føler de seg ofte mer opptatt av å gjøre sitt beste. Siden de jobber for dyktighet, produserer de ofte de beste produktene og tilbyr de beste tjenestene for kundene. På sin side vil kunder sannsynligvis føle seg mest fornøyde når kvaliteten på produkter og tjenester er helt topp. Som et resultat er det mer sannsynlig at de forblir kunder av selskapet.

Noen ganger føler ansatte seg som om deres meninger ikke teller, og dette får dem til å føle seg ulykkelige. Når de ansatte føler at deres meninger blir verdsatt, kan de derimot legge mer krefter på å foreslå måter å forbedre produkter og tjenester, noe som kan føre til større kundetilfredshet. Selv om forslagene deres ikke blir implementert, kan det å føle de ansatte som om de er en del av selskapet bare det å kjenne deres meninger være viktig, noe som igjen kan oppmuntre dem til å legge ekstra krefter på å prestere bra.

Lønn og fordeler inngår også i sammenhengen mellom medarbeidertilfredshet og kundetilfredshet. Når en ansatt føler at han blir godt kompensert for arbeidet sitt og har en attraktiv fordelspakke, føler han seg ofte mer motivert for å jobbe hardt for å beholde jobben. Dette betyr ofte å være mer oppmerksom på kundene og tilby kvalitetsprodukter og tjenester. Det harde arbeidet og innsatsen blir vanligvis oversatt til mer fornøyde kunder.