Vad är sambandet mellan anställdas tillfredsställelse och kundnöjdhet?

Många forskare har hittat en direkt koppling mellan anställdas tillfredsställelse och kundnöjdhet. Detta beror på att nöjda medarbetare vanligtvis har mer energi och känner sig mer motiverade att utföra sina jobb ordentligt. När de känner sig som om de är en viktig del av ett företags framgång anser de anställda ofta att det är viktigare att hjälpa till att skapa kundlojalitet. På samma sätt är de anställda vanligtvis mer upptagna med att behålla sina jobb när de känner sig nöjda på jobbet och väl kompenserade. Som ett resultat är de mer engagerade i att glädja kunder och hjälpa företaget att lyckas.

Förhållandet mellan anställdas tillfredsställelse och kundnöjdhet är ofta tydligt när det gäller kundservice. När en anställd är missnöjd med sitt jobb kan han verka trött och till och med ointresserad av att hjälpa företagets kunder. Hans brist på motivation kan bli tydlig för kunden, som kanske känner att han måste arbeta hårt för att få hjälp från den anställda. Förutom att endast anstränga sig för att hjälpa kunderna kan vissa missnöjda anställda till och med prata eller uppträda oförskämd, vilket i sin tur översätter till olyckliga kunder.

När de anställda har jobb de tycker om känner de ofta mer engagerade i att göra sitt bästa. Eftersom de arbetar för excellens producerar de ofta de bästa produkterna och erbjuder de bästa tjänsterna för kunderna. I sin tur kommer kunderna troligen att känna sig mest nöjda när kvaliteten på produkter och tjänster är i toppklass. Som ett resultat är de mer benägna att förbli kunder i företaget.

Ibland känner anställda som om deras åsikter inte räknas, och det får dem att känna sig missnöjda. När de anställda känner att deras åsikter värderas kan de å andra sidan lägga mer ansträngningar på att föreslå sätt att förbättra produkter och tjänster, vilket kan leda till ökad kundtillfredsställelse. Även om deras förslag inte genomförs, kan bara att känna till sina åsikter få anställda att känna sig som om de ingår i företaget, vilket i sin tur kan uppmuntra dem att lägga extra ansträngningar för att prestera bra.

Löner och förmåner ingår också i sambandet mellan anställdas nöjdhet och kundnöjdhet. När en anställd känner att han är väl kompenserad för sitt arbete och har ett attraktivt förmånspaket, känner han ofta mer motiverad att arbeta hårt för att behålla sitt jobb. Detta innebär ofta att ägna mer uppmärksamhet åt kunderna och tillhandahålla kvalitetsprodukter och tjänster. Det hårda arbetet och ansträngningen översätter vanligtvis till mer nöjda kunder.