Jaké je spojení mezi spokojeností zaměstnanců a spokojením zákazníků?

Mnoho vědců našlo přímé spojení mezi spokojeností zaměstnanců a spokojením zákazníků. Důvodem je skutečnost, že spokojení zaměstnanci mají obvykle více energie a cítí se více motivováni k řádnému výkonu své práce. Když se zaměstnanci cítí, že jsou důležitou součástí úspěchu společnosti, často považují za důležitější pomáhat při budování loajality zákazníků. Podobně se zaměstnanci obvykle více zajímají o udržení svých pracovních míst, když se cítí spokojeni v práci a jsou dobře odměněni. V důsledku toho jsou více odhodláni potěšit zákazníky a pomáhat společnosti uspět.

Vztah mezi spokojeností zaměstnanců a spokojením zákazníků je často zřejmý, pokud jde o služby zákazníkům. Když je zaměstnanec nespokojen s jeho prací, může se zdát unavený a dokonce nezajímavý v pomoci zákazníkům společnosti. Jeho nedostatek motivace může být zřejmý pro zákazníka, který by se mohl cítit, jako by musel tvrdě pracovat, aby získal pomoc od zaměstnance. Někteří nespokojení zaměstnanci mohou kromě toho, že pomáhají zákazníkům pouze s minimálním úsilím, dokonce mluvit nebo se chovat hrubě, což se zase promění v nešťastných zákazníků.

Když mají zaměstnanci práci, která se jim líbí, často se cítí více odhodláni dělat to nejlepší. Protože usilují o dokonalost, často vyrábějí ty nejlepší produkty a poskytují zákazníkům ty nejlepší služby. Na druhé straně se zákazníci pravděpodobně cítí nejvíce spokojeni, když kvalita produktů a služeb je na špičkové úrovni. Výsledkem je, že s větší pravděpodobností zůstanou zákazníky společnosti.

Někdy se zaměstnanci cítí, jako by se jejich názory nepočítaly, a to způsobí, že se necítí spokojeni. Na druhé straně, když zaměstnanci cítí, že jsou jejich názory oceňovány, mohou vyvinout větší úsilí při navrhování způsobů, jak vylepšit produkty a služby, což může vést k větší spokojenosti zákazníků. I když jejich návrhy nejsou implementovány, stačí vědět, že jejich názory záleží na tom, aby se zaměstnanci cítili, jako by byli součástí společnosti, což by je mohlo povzbudit, aby vynaložili další úsilí na dobré výkony.

Mzdy a výhody také ovlivňují spojení mezi spokojeností zaměstnanců a spokojením zákazníků. Když zaměstnanec cítí, že je dobře odměněn za svou práci a má atraktivní balíček výhod, často se cítí více motivován k tvrdé práci, aby si udržel svou práci. To se často promítá do věnování větší pozornosti zákazníkům a poskytování kvalitních produktů a služeb. Tvrdá práce a úsilí se obvykle promítají do spokojenějších zákazníků.