Quel est le lien entre la satisfaction des employés et la satisfaction de la clientèle?
De nombreux chercheurs ont trouvé un lien direct entre la satisfaction des employés et la satisfaction de la clientèle. Cela est dû au fait que les employés satisfaits ont généralement plus d’énergie et se sentent plus motivés pour effectuer leur travail correctement. Lorsqu'ils estiment qu'ils jouent un rôle important dans le succès d'une entreprise, les employés considèrent souvent qu'il est plus important d'aider à fidéliser la clientèle. De même, les employés sont généralement plus soucieux de garder leur emploi lorsqu'ils se sentent satisfaits au travail et bien rémunérés. En conséquence, ils sont plus engagés à satisfaire les clients et à aider l’entreprise à réussir.
La relation entre la satisfaction des employés et la satisfaction de la clientèle est souvent évidente en matière de service à la clientèle. Lorsqu'un employé est mécontent de son travail, il peut sembler fatigué et même désintéressé d'aider les clients de l'entreprise. Son manque de motivation peut devenir évident pour le client, qui pourrait se sentir obligé de travailler dur pour obtenir l'aide de l'employé. En plus de ne faire qu'un effort minimal pour aider les clients, certains employés insatisfaits peuvent même parler ou se comporter de manière impolie, ce qui se traduit par des clients mécontents.
Lorsque les employés ont des emplois qui leur plaisent, ils se sentent souvent plus engagés à faire de leur mieux. Puisqu'ils travaillent à l'excellence, ils produisent souvent les meilleurs produits et fournissent les meilleurs services aux clients. À leur tour, les clients seront probablement plus satisfaits lorsque la qualité des produits et des services sera au top. En conséquence, ils sont plus susceptibles de rester clients de l'entreprise.
Parfois, les employés ont l'impression que leurs opinions ne comptent pas, ce qui les rend malheureux. Lorsque les employés estiment que leurs opinions sont appréciées, ils peuvent s’efforcer davantage de suggérer des moyens d’améliorer les produits et services, ce qui peut accroître la satisfaction de la clientèle. Même si leurs suggestions ne sont pas mises en œuvre, le simple fait de connaître leurs opinions peut donner l’impression que les employés font partie de l’entreprise, ce qui pourrait les encourager à redoubler d’efforts pour obtenir de bons résultats.
Les salaires et les avantages sociaux entrent également dans le lien entre la satisfaction des employés et la satisfaction de la clientèle. Lorsqu'un employé se sent bien rémunéré pour son travail et dispose d'un ensemble d'avantages attrayants, il se sent souvent plus motivé pour travailler dur pour conserver son emploi. Cela se traduit souvent par une plus grande attention portée aux clients et par la fourniture de produits et services de qualité. Le travail et les efforts acharnés se traduisent généralement par des clients plus satisfaits.