Was ist der Zusammenhang zwischen Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenzufriedenheit?
Viele Forscher haben einen direkten Zusammenhang zwischen Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenzufriedenheit gefunden. Dies liegt an der Tatsache, dass zufriedene Mitarbeiter normalerweise mehr Energie haben und sich motivierter fühlen, ihre Arbeitsplätze richtig auszuführen. Wenn sie das Gefühl haben, ein wichtiger Bestandteil des Erfolgs eines Unternehmens zu sein, halten es den Mitarbeitern häufig für wichtiger, Kundenbindung zu etablieren. Ebenso sind die Mitarbeiter in der Regel mehr damit beschäftigt, ihre Arbeit zu halten, wenn sie sich bei der Arbeit zufrieden fühlen und gut entschädigt werden. Infolgedessen sind sie dann mehr dazu verpflichtet, Kunden zu erfreuen und dem Unternehmen zu helfen, erfolgreich zu sein.
Die Beziehung zwischen Mitarbeiternzufriedenheit und Kundenzufriedenheit ist häufig in Bezug auf den Kundendienst offensichtlich. Wenn ein Mitarbeiter mit seinem Job unzufrieden ist, mag er müde erscheinen und sogar nicht daran interessiert sein, den Kunden des Unternehmens zu helfen. Sein mangelnder Motivation kann dem Kunden klar werden, der das Gefühl hat, hart zu arbeiten, um Hilfe von der E.M -Plattenee. Einige unzufriedene Mitarbeiter können nicht nur nur minimale Anstrengungen unternehmen, sondern auch unfehlbar sprechen oder sich grob verhalten, was wiederum zu unglücklichen Kunden führt.
Wenn Mitarbeiter Jobs haben, die sie genießen, fühlen sie sich oft mehr dafür eingesetzt, ihr Bestes zu geben. Da sie auf Exzellenz hinarbeiten, produzieren sie häufig die besten Produkte und bieten den besten Dienstleistungen für Kunden. Kunden sind sich wiederum wahrscheinlich am zufriedensten, wenn die Qualität der Produkte und Dienstleistungen erstklassig ist. Infolgedessen bleiben sie eher Kunden des Unternehmens.
Manchmal haben die Mitarbeiter das Gefühl, dass ihre Meinungen nicht zählen, und dies veranlasst sie, sich unglücklich zu fühlen. Wenn die Mitarbeiter der Meinung sind, dass ihre Meinungen auf der anderen Seite geschätzt werden, können sie mehr Anstrengungen unternehmen, um Wege zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen vorzuschlagen, was zu einer größeren Kundenzufriedenheit führen kann. Auch wenn ihr SuggEstions werden nicht umgesetzt, nur wenn sie wissen, dass ihre Meinungen wichtig sind, kann die Mitarbeiter das Gefühl geben, Teil des Unternehmens zu sein, was sie wiederum dazu ermutigen könnte, zusätzliche Anstrengungen in eine gute Leistung zu setzen.
Löhne und Leistungen berücksichtigen auch den Zusammenhang zwischen Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenzufriedenheit. Wenn ein Mitarbeiter der Meinung ist, dass er für seine Arbeit gut entschädigt ist und ein attraktives Leistungspaket hat, fühlt er sich oft motivierter, hart zu arbeiten, um seinen Job zu behalten. Dies führt häufig dazu, dass sie den Kunden mehr Aufmerksamkeit schenken und qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen anbieten. Die harte Arbeit und Mühe führt normalerweise zu zufriedeneren Kunden.