Qual é a conexão entre a satisfação do funcionário e a satisfação do cliente?

Muitos pesquisadores encontraram uma conexão direta entre a satisfação dos funcionários e a satisfação do cliente. Isso se deve ao fato de que os funcionários satisfeitos geralmente têm mais energia e se sentem mais motivados para realizar seus trabalhos adequadamente. Quando eles sentem como se fossem uma parte importante do sucesso de uma empresa, os funcionários geralmente consideram mais importante ajudar a estabelecer a lealdade do cliente. Da mesma forma, os funcionários geralmente estão mais preocupados em manter seus empregos quando se sentem satisfeitos no trabalho e bem compensados. Como resultado, eles estão mais comprometidos em agradar clientes e ajudar a empresa a ter sucesso.

A relação entre a satisfação do funcionário e a satisfação do cliente geralmente é evidente quando se trata de atendimento ao cliente. Quando um funcionário está insatisfeito com seu trabalho, ele pode parecer cansado e até desinteressado em ajudar os clientes da empresa. Sua falta de motivação pode ficar clara para o cliente, que pode sentir como se ele tivesse que trabalhar duro para obter ajuda do employee. Além de colocar apenas um esforço mínimo para ajudar os clientes, alguns funcionários insatisfeitos podem até falar ou se comportar rudemente, o que, por sua vez, se traduz em clientes infelizes.

Quando os funcionários têm empregos que gostam, geralmente se sentem mais comprometidos em fazer o melhor possível. Como estão trabalhando em direção à excelência, geralmente produzem os melhores produtos e fornecem os melhores serviços para os clientes. Por sua vez, é provável que os clientes se sintam mais satisfeitos quando a qualidade dos produtos e serviços é de primeira qualidade. Como resultado, é mais provável que eles permaneçam clientes da empresa.

Às vezes, os funcionários sentem como se suas opiniões não contam, e isso os faz sentir infelizes. Quando os funcionários acham que suas opiniões são valorizadas, por outro lado, podem se esforçar mais para sugerir maneiras de melhorar produtos e serviços, o que pode levar a uma maior satisfação do cliente. Mesmo que o seu sugidoAs estiões não são implementadas, apenas saber que suas opiniões matem podem fazer com que os funcionários se sintam parte da empresa, o que, por sua vez, pode incentivá -los a se esforçar mais para se apresentar bem.

Os salários e benefícios também levam em consideração a conexão entre a satisfação do funcionário e a satisfação do cliente. Quando um funcionário sente que é bem compensado por seu trabalho e tem um pacote atraente de benefícios, ele geralmente se sente mais motivado para trabalhar duro para manter seu emprego. Isso geralmente se traduz em prestar mais atenção aos clientes e ao fornecimento de produtos e serviços de qualidade. O trabalho duro e o esforço geralmente se traduzem em clientes mais satisfeitos.