¿Cuál es la conexión entre la gestión de calidad total y el rendimiento?
La gestión y el rendimiento de la calidad total están estrechamente relacionados porque el objetivo final de la gestión de calidad total (TQM) es mejorar el rendimiento y los procesos, lo que a su vez se supone que mejore los servicios y productos ofrecidos a los clientes. En este tipo de administración, todo el negocio u organización que lo usa se esfuerza por sufrir un cambio tanto en la cultura como en los procedimientos para que todos se centren en hacer su parte para mejorarse a sí mismo y a la organización en su conjunto. Es un enfoque de equipo que se centra tanto en el desempeño de los empleados como en el desempeño comercial.
El rendimiento del empleado es un elemento esencial de la gestión de calidad total. Según este sistema de gestión, se supone que todos en la organización, desde ejecutivos hasta empleados de nivel inferior, se mantendrán enfocados en su propio desempeño y la mejora de la misma. La evaluación regular, tanto formal como informal, del rendimiento y la producción de todos los empleados es parte de la gestión de calidad total. Manteniendo CO efectivoMunicación y mantenimiento de un enfoque constante en la evaluación y la mejora, el desempeño de todos los empleados debe verse afectado de manera positiva. Esta es una forma en que se relacionan la gestión y el rendimiento de la calidad total.
La satisfacción del cliente, y las ventas más altas que se proyectan, es otra forma en que se conectan la gestión y el rendimiento de la calidad total. Existe un enfoque en los objetivos medibles y una determinación de crear y alcanzar esos objetivos que mejorarán el rendimiento general del negocio u organización. Los objetivos medibles podrían incluir mayores ventas, una mejor eficiencia de producción, un aumento en los mercados a los que se ofrecen productos y servicios, o un aumento en los clientes que responden positivamente a las encuestas de satisfacción. La calidad de los productos y servicios que se ofrecen a los clientes es un área que se supone que es un área de enfoque para mejorar el total degestión ity. Una vez que la gestión de calidad total se implementa con éxito, debería haber un enfoque en toda la compañía en aumentar la satisfacción del cliente a través de procesos, productos y servicios mejorados.
La gestión de calidad total está destinada a ser un cambio en la mentalidad tradicional de la gestión de arriba hacia abajo que ha prevalecido durante mucho tiempo en el mundo de los negocios. Cuando se implementa este sistema de gestión, se supone que todas las personas empleadas por una empresa comparten una visión común de un rendimiento mejorado, lo que afecta el trabajo de todos y hace que cada una sea responsable. Si la gestión de calidad total se introduce y emplea con éxito, debería conducir a una mayor aceptación de todos los empleados a las estrategias de gestión de la empresa. Según este sistema, las ideas y sugerencias, así como las críticas constructivas, de todos los empleados son bienvenidos.