¿Cuál es la conexión entre la gestión de calidad total y el rendimiento?

La gestión y el rendimiento de la calidad total están estrechamente relacionados porque el objetivo final de la gestión de la calidad total (TQM) es mejorar el rendimiento y los procesos, lo que a su vez debe mejorar los servicios y productos ofrecidos a los clientes. En este tipo de gestión, toda la empresa u organización que lo utiliza se esfuerza por experimentar un cambio tanto en la cultura como en los procedimientos para que todos se concentren en hacer su parte para mejorar a sí mismo y a la organización en su conjunto. Es un enfoque de equipo que se enfoca tanto en el desempeño de los empleados como en el desempeño comercial.

El desempeño de los empleados es un elemento esencial de la gestión de calidad total. Bajo este sistema de gestión, se supone que todos en la organización, desde ejecutivos hasta empleados de nivel inferior, se mantengan enfocados en su propio desempeño y la mejora del mismo. La evaluación regular, tanto formal como informal, del desempeño y la producción de todos los empleados es parte de la gestión de calidad total. Al mantener una comunicación efectiva y mantener un enfoque constante en la evaluación y la mejora, el desempeño de todos los empleados debe verse afectado de manera positiva. Esta es una forma en que la gestión de la calidad total y el rendimiento están relacionados.

La satisfacción del cliente, y las mayores ventas que se proyectan como resultado, es otra forma de conectar la gestión y el rendimiento de la calidad total. Hay un enfoque en objetivos medibles y una determinación para crear y alcanzar esos objetivos que mejorarán el rendimiento general de la empresa u organización. Los objetivos medibles podrían incluir un aumento en las ventas, una mayor eficiencia en la producción, un aumento en los mercados a los que se ofrecen productos y servicios, o un aumento en los clientes que responden positivamente a las encuestas de satisfacción. La calidad de los productos y servicios que se ofrecen a los clientes es un área que se supone que es un área de enfoque para la mejora bajo una gestión de calidad total. Una vez que la gestión de calidad total se implementa con éxito, debe haber un enfoque en toda la empresa para aumentar la satisfacción del cliente a través de procesos, productos y servicios mejorados.

La gestión de la calidad total está destinada a ser un cambio en la mentalidad tradicional de la gestión de arriba hacia abajo que ha prevalecido durante mucho tiempo en el mundo de los negocios. Cuando se implementa este sistema de gestión, se supone que todas las personas empleadas por una empresa comparten una visión común de un mejor rendimiento, que afecta el trabajo de todos y responsabiliza a cada uno. Si la gestión de calidad total se introduce y emplea con éxito, debería conducir a una mayor aceptación de todos los empleados a las estrategias de gestión de la empresa. Bajo este sistema, las ideas y sugerencias, así como la crítica constructiva, de todos los empleados son bienvenidas.