Jaki jest związek między kompleksowym zarządzaniem jakością a wydajnością?

Całkowite zarządzanie jakością i wydajność są ze sobą ściśle powiązane, ponieważ ostatecznym celem kompleksowego zarządzania jakością (TQM) jest poprawa wydajności i procesów, co z kolei ma poprawić usługi i produkty oferowane klientom. W tego rodzaju zarządzaniu cała firma lub organizacja, która z niego korzysta, stara się przejść zmiany zarówno w kulturze, jak i procedurach, dlatego każdy koncentruje się na robieniu postępów w celu poprawy siebie i całej organizacji. Jest to podejście zespołowe, które koncentruje się zarówno na wydajności pracowników, jak i wydajności biznesowej.

Wydajność pracowników jest niezbędnym elementem kompleksowego zarządzania jakością. W ramach tego systemu zarządzania wszyscy w organizacji - od kadry kierowniczej po pracowników niższego szczebla - powinni koncentrować się na swoich wynikach i ich doskonaleniu. Regularna ocena, zarówno formalna, jak i nieformalna, wydajności i wyników wszystkich pracowników jest częścią całościowego zarządzania jakością. Utrzymując skuteczną komunikację i stale koncentrując się na ocenie i doskonaleniu, należy pozytywnie wpłynąć na wyniki wszystkich pracowników. Jest to jeden ze sposobów powiązania pełnego zarządzania jakością i wydajności.

Zadowolenie klienta i prognozowana wyższa sprzedaż to kolejny sposób na połączenie zarządzania jakością i wydajnością. Koncentruje się na mierzalnych celach i determinacji do tworzenia i osiągania tych celów, które poprawią ogólną wydajność firmy lub organizacji. Wymierne cele mogą obejmować zwiększenie sprzedaży, poprawę wydajności produkcji, wzrost rynków, na których oferowane są produkty i usługi, lub wzrost liczby klientów pozytywnie reagujących na badania satysfakcji. Jakość produktów i usług, które są oferowane klientom, jest jednym z obszarów, który powinien być głównym obszarem poprawy w ramach kompleksowego zarządzania jakością. Po pomyślnym wdrożeniu kompleksowego zarządzania jakością, firma powinna skoncentrować się na zwiększeniu zadowolenia klientów poprzez ulepszone procesy, produkty i usługi.

Kompleksowe zarządzanie jakością ma być zmianą w tradycyjnym podejściu do zarządzania odgórnego, które od dawna dominuje w świecie biznesu. Po wdrożeniu tego systemu zarządzania wszystkie osoby zatrudnione przez firmę powinny dzielić wspólną wizję poprawy wydajności, która ma wpływ na pracę wszystkich i pociąga do odpowiedzialności każdego. Jeśli kompleksowe zarządzanie jakością zostanie pomyślnie wprowadzone i zastosowane, powinno to doprowadzić do większego zaangażowania wszystkich pracowników w strategie zarządzania firmy. W ramach tego systemu mile widziane są pomysły i sugestie oraz konstruktywna krytyka wszystkich pracowników.