Hvad er forbindelsen mellem total kvalitetsstyring og ydeevne?
Total kvalitetsstyring og ydeevne hænger tæt sammen, fordi det endelige mål med total kvalitetsstyring (TQM) er at forbedre ydelse og processer, som igen formodes at forbedre de tjenester og produkter, der tilbydes kunderne. I denne type ledelse stræber hele virksomheden eller organisationen, der bruger den, til at gennemgå en ændring i både kultur og procedurer, så alle er fokuserede på at gøre sin del for at forbedre sig selv og organisationen som helhed. Det er en teamtilgang, der både fokuserer på medarbejdernes præstation og forretningspræstationer.
Medarbejdernes præstation er et væsentligt element i den samlede kvalitetsstyring. Under dette styringssystem skal alle i organisationen - fra ledere til lavere ansatte - holde fokus på sin egen præstation og forbedring af den. Regelmæssig vurdering, både formel og uformel, af alle medarbejderes ydelse og output er en del af den samlede kvalitetsstyring. Ved at opretholde effektiv kommunikation og holde et konstant fokus på vurdering og forbedring, skal alle medarbejderes præstationer påvirkes på en positiv måde. Dette er en måde, hvorpå total kvalitetsstyring og ydeevne er relateret.
Kundetilfredshed, og det højere salg, der forventes at resultere, er en anden måde, hvorpå total kvalitetsstyring og ydeevne er forbundet. Der er fokus på målbare mål og en vilje til at skabe og nå disse mål, der vil forbedre den samlede præstation for virksomheden eller organisationen. Målbare mål kan omfatte øget salg, forbedret produktionseffektivitet, en stigning i markeder, som produkter og tjenester tilbydes, eller en stigning i kunder, der reagerer positivt på tilfredshedsundersøgelser. Kvaliteten af de produkter og tjenester, der tilbydes kunderne, er et område, der antages at være et fokusområde for forbedring under total kvalitetsstyring. Når den samlede kvalitetsstyring er implementeret med succes, skal der være et virksomhedsomfattende fokus på at øge kundetilfredsheden gennem forbedrede processer, produkter og tjenester.
Total kvalitetsstyring menes at være en ændring i den traditionelle tankegang til top-down management, der længe har været fremherskende i erhvervslivet. Når dette styringssystem implementeres, skal alle ansatte i en virksomhed have en fælles vision om forbedret ydelse, hvilket påvirker alles arbejde og gør hver enkelt ansvarlig. Hvis den samlede kvalitetsstyring med succes introduceres og ansættes, bør det føre til øget opkøb af alle medarbejdere til virksomhedens ledelsesstrategier. Under dette system hilses ideerne og forslagene samt den konstruktive kritik af alle medarbejdere velkommen.