Hvad er forbindelsen mellem total kvalitetsstyring og ydeevne?
Total kvalitetsstyring og ydeevne er tæt forbundet, fordi det endelige mål med Total Quality Management (TQM) er at forbedre ydeevne og processer, som igen skal forbedre de tjenester og produkter, der tilbydes til kunderne. I denne type ledelse stræber hele virksomheden eller organisationen, der bruger den, at gennemgå en ændring i både kultur og procedurer, så alle er fokuseret på at gøre sin del for at forbedre sig selv og organisationen som helhed. Det er en teammetode, der fokuserer både på medarbejdernes præstationer og forretningsresultater.
Medarbejderpræstationer er et væsentligt element i total kvalitetsstyring. Under dette styringssystem skal alle i organisationen-fra ledere til medarbejdere på lavere niveau-holde fokus på hans egen præstation og forbedring af det. Regelmæssig vurdering, både formel og uformel, af alle medarbejders ydelse og produktion er en del af den samlede kvalitetsstyring. Ved at opretholde effektivt COMmunication og at holde et konstant fokus på vurdering og forbedring, skal alle medarbejders ydeevne påvirkes på en positiv måde. Dette er en måde, hvorpå total kvalitetsstyring og ydeevne er relateret til.
Kundetilfredshed og det højere salg, der forventes at resultere, er en anden måde, hvorpå total kvalitetsstyring og ydeevne er forbundet. Der er fokus på målbare mål og en vilje til at skabe og nå de mål, der vil forbedre den samlede præstation for virksomheden eller organisationen. Målbare mål kan omfatte øget salg, forbedret produktionseffektivitet, en stigning i markeder, som produkter og tjenester tilbydes, eller en stigning i kunder, der svarer positivt til tilfredshedsundersøgelser. Kvaliteten af de produkter og tjenester, der tilbydes kunder, er et område, der antages at være et fokusområde for forbedringer under den samlede kvalitetity ledelse. Når den samlede kvalitetsstyring er implementeret med succes, skal der være et firmaomfattende fokus på at øge kundetilfredsheden gennem forbedrede processer, produkter og tjenester.
Total kvalitetsstyring er beregnet til at være en ændring i det traditionelle tankesæt af top-down management, der længe har været udbredt i erhvervslivet. Når dette styringssystem implementeres, skal alle mennesker, der er ansat i en virksomhed, dele en fælles vision om forbedret ydelse, hvilket påvirker alle arbejde for alle og holder hver ansvar. Hvis den samlede kvalitetsstyring med succes indføres og anvendes, skal det føre til øget buy-in af alle ansatte til virksomhedens styringsstrategier. Under dette system er ideerne og forslagene såvel som den konstruktive kritik af alle medarbejdere velkomne.