Qual è la connessione tra gestione della qualità totale e prestazioni?
La gestione e le prestazioni della qualità totale sono strettamente correlate perché l'obiettivo finale della gestione della qualità totale (TQM) è migliorare le prestazioni e i processi, che a loro volta dovrebbero migliorare i servizi e i prodotti offerti ai clienti. In questo tipo di gestione, l'intera azienda o organizzazione che la utilizza si sforza di subire un cambiamento sia nella cultura che nelle procedure, quindi tutti sono concentrati nel fare la propria parte per migliorare se stessi e l'organizzazione nel suo insieme. È un approccio di gruppo che si concentra sia sulle prestazioni dei dipendenti che sulle prestazioni aziendali.
Le prestazioni dei dipendenti sono un elemento essenziale della gestione della qualità totale. In base a questo sistema di gestione, tutti i membri dell'organizzazione, dai dirigenti ai dipendenti di livello inferiore, dovrebbero rimanere concentrati sulle proprie prestazioni e sul miglioramento delle stesse. Una valutazione regolare, sia formale che informale, delle prestazioni e dei risultati di tutti i dipendenti fa parte della gestione della qualità totale. Mantenendo una comunicazione efficace e concentrandosi costantemente sulla valutazione e sul miglioramento, le prestazioni di tutti i dipendenti dovrebbero essere influenzate in modo positivo. Questo è un modo in cui la gestione e le prestazioni della qualità totale sono correlate.
La soddisfazione del cliente e le maggiori vendite che ne conseguono sono un altro modo in cui la gestione e le prestazioni della qualità totale sono collegate. L'attenzione è focalizzata su obiettivi misurabili e la determinazione a creare e raggiungere quegli obiettivi che miglioreranno le prestazioni complessive dell'azienda o dell'organizzazione. Gli obiettivi misurabili potrebbero includere un aumento delle vendite, una migliore efficienza produttiva, un aumento dei mercati ai quali vengono offerti prodotti e servizi o un aumento dei clienti che rispondono positivamente alle indagini sulla soddisfazione. La qualità dei prodotti e dei servizi offerti ai clienti è un'area che dovrebbe essere un'area di interesse per il miglioramento nell'ambito della gestione della qualità totale. Una volta implementata con successo la gestione della qualità totale, ci dovrebbe essere un focus a livello aziendale sull'aumento della soddisfazione dei clienti attraverso processi, prodotti e servizi migliorati.
La gestione della qualità totale è pensata per essere un cambiamento nella mentalità tradizionale della gestione top-down che è stata a lungo prevalente nel mondo degli affari. Quando questo sistema di gestione viene implementato, si suppone che tutte le persone impiegate da un'azienda condividano una visione comune di miglioramento delle prestazioni, che ha un impatto sul lavoro di tutti e ritiene responsabile ciascuna. Se la gestione della qualità totale viene introdotta e impiegata con successo, dovrebbe portare a un aumento del buy-in di tutti i dipendenti nelle strategie di gestione dell'azienda. In base a questo sistema, le idee e i suggerimenti, nonché le critiche costruttive, di tutti i dipendenti sono i benvenuti.