Qual é a conexão entre o gerenciamento de qualidade total e o desempenho?
O gerenciamento e o desempenho da qualidade total estão intimamente relacionados porque o objetivo final do gerenciamento da qualidade total (TQM) é melhorar o desempenho e os processos, que, por sua vez, devem melhorar os serviços e produtos oferecidos aos clientes. Nesse tipo de gerenciamento, todo o negócio ou organização que o utiliza se esforça para sofrer uma mudança na cultura e nos procedimentos, para que todos se concentrem em fazer sua parte para melhorar a si mesmo e à organização como um todo. É uma abordagem de equipe que se concentra no desempenho dos funcionários e no desempenho dos negócios.
O desempenho dos funcionários é um elemento essencial do gerenciamento da qualidade total. Sob esse sistema de gestão, todos os membros da organização - de executivos a funcionários de nível inferior - devem manter o foco em seu próprio desempenho e na melhoria dele. A avaliação regular, formal e informal, do desempenho e da produção de todos os funcionários faz parte da gestão da qualidade total. Ao manter uma comunicação eficaz e manter um foco constante na avaliação e melhoria, o desempenho de todos os funcionários deve ser impactado de maneira positiva. Essa é uma maneira pela qual o gerenciamento e o desempenho da qualidade total estão relacionados.
A satisfação do cliente e as vendas mais altas projetadas para resultar são outra maneira pela qual o gerenciamento e o desempenho da qualidade total são conectados. Há um foco em metas mensuráveis e uma determinação em criar e atingir essas metas que melhorarão o desempenho geral da empresa ou organização. Metas mensuráveis podem incluir aumento de vendas, maior eficiência de produção, aumento nos mercados para os quais produtos e serviços são oferecidos ou aumento de clientes que respondem positivamente a pesquisas de satisfação. A qualidade dos produtos e serviços oferecidos aos clientes é uma área que deve ser uma área de foco para melhoria sob o gerenciamento da qualidade total. Depois que o gerenciamento da qualidade total for implementado com sucesso, deve haver um foco em toda a empresa no aumento da satisfação do cliente por meio de processos, produtos e serviços aprimorados.
O gerenciamento da qualidade total deve ser uma mudança na mentalidade tradicional do gerenciamento de cima para baixo, que há muito tempo prevalece no mundo dos negócios. Quando esse sistema de gerenciamento é implementado, todas as pessoas empregadas por uma empresa devem compartilhar uma visão comum de desempenho aprimorado, que afeta o trabalho de todos e responsabiliza cada um. Se o gerenciamento da qualidade total for introduzido e empregado com sucesso, isso deverá levar ao aumento da adesão de todos os funcionários às estratégias de gerenciamento da empresa. Sob esse sistema, as idéias e sugestões, bem como as críticas construtivas, de todos os funcionários são bem-vindas.