Qual é a conexão entre gerenciamento total da qualidade e desempenho?
O gerenciamento e o desempenho da qualidade total estão intimamente relacionados porque o objetivo final do gerenciamento total da qualidade (TQM) é melhorar o desempenho e os processos, o que, por sua vez, deve melhorar os serviços e produtos oferecidos aos clientes. Nesse tipo de gerenciamento, toda a empresa ou organização que o usa se esforça para passar por uma mudança na cultura e nos procedimentos, para que todos se concentrem em fazer sua parte para melhorar a si mesmo e na organização como um todo. É uma abordagem de equipe que se concentra no desempenho dos funcionários e no desempenho dos negócios.
O desempenho dos funcionários é um elemento essencial do gerenciamento total da qualidade. Sob esse sistema de gerenciamento, todos na organização-de executivos a funcionários de nível inferior-devem manter o foco em seu próprio desempenho e na melhoria dele. A avaliação regular, formal e informal, sobre o desempenho e a produção de todos os funcionários faz parte do gerenciamento total da qualidade. Mantendo CO eficazMMUNICAÇÃO E MANTIRO UM FOCO CONSTANTE na avaliação e melhoria, o desempenho de todos os funcionários deve ser impactado de maneira positiva. Esta é uma maneira pela qual o gerenciamento e o desempenho da qualidade total estão relacionados.
A satisfação do cliente e as vendas mais altas projetadas para resultar é outra maneira pela qual o gerenciamento e o desempenho total da qualidade estão conectados. Existe um foco em objetivos mensuráveis e uma determinação para criar e atingir os objetivos que melhorarão o desempenho geral da empresa ou da organização. Metas mensuráveis podem incluir aumento de vendas, eficiência de produção melhorada, um aumento nos mercados aos quais são oferecidos produtos e serviços ou um aumento nos clientes que respondem positivamente a pesquisas de satisfação. A qualidade dos produtos e serviços oferecidos aos clientes é uma área que deveria ser uma área de foco para melhorar o totalgerenciamento de ity. Depois que o gerenciamento total da qualidade é implementado com sucesso, deve haver um foco em toda a empresa em aumentar a satisfação do cliente por meio de processos, produtos e serviços aprimorados.
O gerenciamento total da qualidade deve ser uma mudança na mentalidade tradicional da gestão de cima para baixo que há muito tempo prevalece no mundo dos negócios. Quando esse sistema de gerenciamento é implementado, todas as pessoas empregadas por uma empresa devem compartilhar uma visão comum de melhor desempenho, o que afeta o trabalho de todos e responsabiliza cada um. Se o gerenciamento total da qualidade for introduzido e empregado com sucesso, isso deve levar ao aumento da adesão de todos os funcionários para as estratégias de gerenciamento da empresa. Sob esse sistema, as idéias e sugestões, bem como as críticas construtivas, de todos os funcionários são bem -vindos.