Jaké je spojení mezi řízením kvality a výkonem?

Celkové řízení a výkon kvality spolu úzce souvisejí, protože konečným cílem celkového řízení kvality (TQM) je zlepšit výkon a procesy, což má zase zlepšit služby a produkty nabízené zákazníkům. V tomto typu řízení se celý podnik nebo organizace, která jej používá, snaží podstoupit změnu v kultuře i postupech, takže každý je zaměřen na svou roli, aby se zlepšil sám a organizace jako celek. Jedná se o týmový přístup, který se zaměřuje jak na výkonnost zaměstnanců, tak na výkonnost podniku.

Výkon zaměstnanců je základním prvkem celkového řízení kvality. V rámci tohoto systému řízení se má každý v organizaci - od vedoucích pracovníků po nižší zaměstnance - soustředit na vlastní výkon a jeho zlepšování. Pravidelné hodnocení, formální i neformální, výkonu a výstupu všech zaměstnanců je součástí celkového řízení kvality. Udržováním účinné komunikace a neustálým zaměřením na hodnocení a zlepšování by mělo být kladně ovlivněno chování všech zaměstnanců. To je jeden ze způsobů, jak souvisí celková správa a výkonnost.

Spokojenost zákazníků a očekávané vyšší prodeje jsou dalším způsobem, jak propojit celkovou správu kvality a výkon. Zaměřuje se na měřitelné cíle a odhodlání vytvářet a dosahovat těchto cílů, které zlepší celkovou výkonnost podniku nebo organizace. Měřitelné cíle by mohly zahrnovat zvýšený prodej, zlepšenou efektivitu výroby, nárůst trhů, na nichž jsou nabízeny produkty a služby, nebo nárůst zákazníků pozitivně reagujících na průzkumy spokojenosti. Kvalita produktů a služeb, které jsou nabízeny zákazníkům, je jednou z oblastí, která má být v rámci celkového řízení kvality zaměřena na zlepšování. Po úspěšném zavedení celkového řízení kvality by mělo být zaměřeno na zvýšení spokojenosti zákazníků prostřednictvím zlepšených procesů, produktů a služeb celé společnosti.

Úplné řízení kvality má být změnou v tradičním přístupu k řízení shora dolů, které je v obchodním světě již dlouho běžné. Když je tento systém řízení implementován, měli by všichni lidé zaměstnaní společností sdílet společnou vizi zlepšeného výkonu, která má dopad na práci každého a má za každého odpovědného. Pokud bude řízení jakosti zavedeno a zaměstnáno úspěšně, mělo by to vést ke zvýšenému odkupu všech zaměstnanců do strategií řízení společnosti. V rámci tohoto systému jsou vítány myšlenky a návrhy a konstruktivní kritika všech zaměstnanců.