Vad är kopplingen mellan total kvalitetsstyrning och prestanda?
Total kvalitetsstyrning och prestanda är nära besläktade eftersom det slutliga målet med total kvalitetsstyrning (TQM) är att förbättra prestanda och processer, vilket i sin tur är tänkt att förbättra tjänsterna och produkterna som erbjuds kunderna. I den här typen av ledning strävar hela företaget eller organisationen som använder det till att genomgå en förändring av både kultur och rutiner så att alla är fokuserade på att göra sin del för att förbättra sig själv och organisationen som helhet. Det är en teammetod som fokuserar både på anställdas prestanda och affärsresultat.
Medarbetarnas prestanda är ett väsentligt element i total kvalitetsstyrning. Enligt detta ledningssystem ska alla i organisationen - från chefer till anställda på lägre nivå - hålla fokus på sin egen prestanda och förbättringen av den. Regelbunden bedömning, både formell och informell, av alla anställdas prestanda och resultat är en del av den totala kvalitetsstyrningen. Genom att upprätthålla effektiv kommunikation och hålla ett konstant fokus på utvärdering och förbättringar, bör alla anställdas resultat påverkas på ett positivt sätt. Detta är ett sätt som total kvalitetsstyrning och prestanda är relaterade till.
Kundnöjdhet och den högre försäljningen som beräknas resultera är ett annat sätt som total kvalitetsstyrning och prestanda är kopplade till. Det är fokus på mätbara mål och en beslutsamhet att skapa och uppnå de mål som kommer att förbättra verksamhetens eller organisationens totala resultat. Mätbara mål kan inkludera ökad försäljning, förbättrad produktionseffektivitet, en ökning av marknader som produkter och tjänster erbjuds eller en ökning av kunder som svarar positivt på undersökningar om tillfredsställelse. Kvaliteten på de produkter och tjänster som erbjuds kunderna är ett område som ska vara ett fokusområde för förbättring under total kvalitetsstyrning. När den totala kvalitetsstyrningen har genomförts framgångsrikt, bör det finnas ett övergripande fokus på att öka kundnöjdheten genom förbättrade processer, produkter och tjänster.
Total kvalitetsstyrning är tänkt att vara en förändring i den traditionella tankegången för top-down management som länge har varit rådande i näringslivet. När detta ledningssystem implementeras ska alla anställda i ett företag dela en gemensam vision om förbättrad prestanda, vilket påverkar alla människors arbete och håller alla ansvariga. Om den totala kvalitetshanteringen framgångsrikt introduceras och används bör det leda till ökat inköp av alla anställda till företagets ledningsstrategier. Under detta system välkomnas alla anställdas idéer och förslag, liksom den konstruktiva kritiken.