総合品質管理とパフォーマンスの関係は？

総合品質管理（TQM）の最終目標はパフォーマンスとプロセスを改善することであり、これが顧客に提供するサービスと製品を改善することになっているため、総合品質管理とパフォーマンスは密接に関連しています。 このタイプの管理では、それを使用するビジネスまたは組織全体が文化と手順の両方を変更しようとするため、全員が自分自身と組織全体を改善するために自分の役割を果たすことに集中します。 これは、従業員のパフォーマンスとビジネスのパフォーマンスの両方に焦点を当てたチームアプローチです。

従業員のパフォーマンスは、総合的な品質管理の重要な要素です。 この管理システムの下では、組織内のすべての人（幹部から下級従業員まで）は、自分のパフォーマンスとその改善に集中し続けることになっています。 すべての従業員のパフォーマンスと成果の正式および非公式の定期的な評価は、総合的な品質管理の一部です。 効果的なコミュニケーションを維持し、評価と改善に常に注力することにより、すべての従業員の業績にプラスの影響を与える必要があります。 これは、総合的な品質管理とパフォーマンスが関連する1つの方法です。

顧客満足度、および結果として予想される売上高の増加は、総合的な品質管理とパフォーマンスを結び付けるもう1つの方法です。 測定可能な目標に焦点を当て、ビジネスまたは組織の全体的なパフォーマンスを改善する目標を作成して達成する決意があります。 測定可能な目標には、売上の増加、生産効率の向上、製品とサービスが提供される市場の増加、または満足度調査に積極的に応答する顧客の増加が含まれます。 顧客に提供される製品とサービスの品質は、総合的な品質管理のもとで改善の焦点となる領域の1つです。 総合的な品質管理が正常に実装されると、改善されたプロセス、製品、およびサービスを通じて顧客満足度を高めることに全社的に焦点を当てる必要があります。

総合的な品質管理は、トップダウン管理の伝統的な考え方の変化であり、ビジネス界で長い間普及しているものです。 この管理システムが実装されると、企業に雇用されているすべての人々は、パフォーマンスの向上という共通のビジョンを共有することになります。 総合的な品質管理がうまく導入され、採用されると、会社の経営戦略に対する全従業員の賛同が増えるはずです。 このシステムでは、すべての従業員のアイデアと提案、建設的な批判が歓迎されます。