Was ist der Zusammenhang zwischen Total Quality Management und Performance?
Das gesamte Qualitätsmanagement und die Leistung sind eng miteinander verbunden, da das Endziel des gesamten Qualitätsmanagements (TQM) darin besteht, die Leistung und die Prozesse zu verbessern, was wiederum die den Kunden angebotenen Dienstleistungen und Produkte verbessern soll. Bei dieser Art von Management strebt das gesamte Unternehmen oder die Organisation, die es einsetzt, eine Änderung der Unternehmenskultur und der Verfahren an, sodass sich jeder darauf konzentriert, seinen Beitrag zur Verbesserung seiner selbst und der Organisation als Ganzes zu leisten. Es ist ein Teamansatz, der sich sowohl auf die Leistung der Mitarbeiter als auch auf die Geschäftsleistung konzentriert.
Die Leistung der Mitarbeiter ist ein wesentliches Element des gesamten Qualitätsmanagements. Unter diesem Managementsystem soll sich jeder in der Organisation - von Führungskräften bis hin zu untergeordneten Mitarbeitern - auf seine eigene Leistung und deren Verbesserung konzentrieren. Eine regelmäßige, sowohl formelle als auch informelle Bewertung der Leistung und des Outputs aller Mitarbeiter ist Teil eines umfassenden Qualitätsmanagements. Durch die Aufrechterhaltung einer effektiven Kommunikation und die ständige Fokussierung auf Bewertung und Verbesserung sollte die Leistung aller Mitarbeiter positiv beeinflusst werden. Dies ist eine Art und Weise, in der das gesamte Qualitätsmanagement und die Leistung in Beziehung stehen.
Die Kundenzufriedenheit und der erwartete Umsatzanstieg sind eine weitere Verbindung zwischen Qualitätsmanagement und Leistung. Der Fokus liegt auf messbaren Zielen und der Entschlossenheit, Ziele zu schaffen und zu erreichen, die die Gesamtleistung des Unternehmens oder der Organisation verbessern. Zu den messbaren Zielen könnten Umsatzsteigerungen, eine verbesserte Produktionseffizienz, eine Zunahme der Märkte, auf denen Produkte und Dienstleistungen angeboten werden, oder eine Zunahme der Kunden gehören, die positiv auf Zufriedenheitsumfragen reagieren. Die Qualität der Produkte und Dienstleistungen, die den Kunden angeboten werden, ist ein Bereich, der als Schwerpunkt für Verbesserungen im Rahmen des gesamten Qualitätsmanagements gelten soll. Sobald das Total Quality Management erfolgreich implementiert ist, sollte ein unternehmensweiter Fokus auf die Steigerung der Kundenzufriedenheit durch verbesserte Prozesse, Produkte und Dienstleistungen gelegt werden.
Total Quality Management soll eine Veränderung der traditionellen Denkweise des Top-Down-Managements sein, die in der Geschäftswelt seit langem vorherrscht. Wenn dieses Managementsystem implementiert wird, müssen alle Mitarbeiter eines Unternehmens eine gemeinsame Vision einer verbesserten Leistung teilen, die sich auf die Arbeit aller auswirkt und jeden zur Rechenschaft zieht. Wenn das Total Quality Management erfolgreich eingeführt und eingesetzt wird, sollte es zu einem erhöhten Buy-In aller Mitarbeiter in die Managementstrategien des Unternehmens führen. In diesem System werden die Ideen und Vorschläge sowie die konstruktive Kritik aller Mitarbeiter begrüßt.