Quel est le lien entre la gestion de la qualité totale et la performance?

La gestion de la qualité totale et la performance sont étroitement liées car l'objectif ultime de la gestion de la qualité totale (TQM) est d'améliorer les performances et les processus, ce qui est censé améliorer les services et les produits proposés aux clients. Dans ce type de gestion, l'ensemble de l'entreprise ou de l'organisation qui l'utilise s'efforce de changer de culture et de procédures afin que chacun s'emploie à faire sa part pour s'améliorer et améliorer l'ensemble de l'organisation. C'est une approche d'équipe qui met l'accent à la fois sur la performance des employés et sur la performance de l'entreprise.

La performance des employés est un élément essentiel de la gestion de la qualité totale. Dans ce système de gestion, tous les membres de l'entreprise, des cadres aux employés des niveaux inférieurs, sont supposés rester concentrés sur sa propre performance et sur son amélioration. L'évaluation régulière, à la fois formelle et informelle, des performances et des résultats de tous les employés fait partie de la gestion de la qualité totale. En maintenant une communication efficace et en se concentrant constamment sur l'évaluation et l'amélioration, la performance de tous les employés devrait être impactée de manière positive. C’est un moyen par lequel la gestion de la qualité totale et la performance sont liées.

La satisfaction du client et les ventes plus élevées qui en résultent sont un autre moyen de lier gestion de la qualité totale et performance. L'accent est mis sur des objectifs mesurables et une détermination à créer et à atteindre ces objectifs qui amélioreront la performance globale de l'entreprise ou de l'organisation. Parmi les objectifs mesurables, on peut citer l’augmentation des ventes, l’amélioration de l’efficacité de la production, l’augmentation du nombre de marchés pour lesquels des produits et services sont proposés ou l’augmentation du nombre de clients qui répondent positivement aux enquêtes de satisfaction. La qualité des produits et services proposés aux clients est un domaine qui est censé être un domaine d'amélioration prioritaire dans le cadre de la gestion de la qualité totale. Une fois que la gestion de la qualité totale est mise en œuvre avec succès, l'entreprise doit se concentrer sur l'augmentation de la satisfaction client grâce à l'amélioration des processus, des produits et des services.

La gestion de la qualité totale se veut un changement de la mentalité traditionnelle de la gestion descendante qui prévaut depuis longtemps dans le monde des affaires. Lorsque ce système de gestion est mis en œuvre, toutes les personnes employées par une entreprise sont censées partager une vision commune de l'amélioration des performances, qui a un impact sur le travail de chacun et responsabilise chacun. Si la gestion de la qualité totale est introduite et utilisée avec succès, elle devrait entraîner une adhésion accrue de tous les employés aux stratégies de gestion de la société. Dans ce système, les idées et suggestions, ainsi que les critiques constructives de tous les employés sont les bienvenues.