¿Cuál es el papel de la comunicación en el comportamiento organizacional?
El papel de la comunicación en el comportamiento organizacional es vital, ya que la falta de comunicación generalmente reduce la productividad y aumenta el error y el desperdicio. La comunicación precisa transmitida de manera solidaria a menudo resulta en un aumento de la moral y también puede generar un mayor sentido de camaradería entre el personal. Dentro de las organizaciones, tener una política de comunicación más abierta puede proporcionar una válvula de seguridad para desahogar los problemas antes de que estos problemas afecten la productividad. Otro papel que desempeña la comunicación en el comportamiento organizacional incluye equipar a las partes interesadas para comunicar claramente la misión de la organización. Mantener un registro preciso de las actividades de la organización y fomentar el compromiso civil y positivo con los clientes y las partes interesadas son otros dos roles importantes que desempeña la comunicación en el comportamiento organizacional.
No transmitir instrucciones precisas puede afectar negativamente la comunicación. Esto puede resultar en una mayor tasa de error y una disminución de la productividad en el lugar de trabajo. Si se malinterpretan las instrucciones de un supervisor, pueden producirse consecuencias graves. Estos pueden incluir lesiones a los empleados u ofender a un cliente altamente valorado.
La comunicación clara y consistente, por otro lado, a menudo fomenta un comportamiento más productivo en el lugar de trabajo y aumenta la moral. El papel de este tipo de comunicación en el comportamiento organizacional hace que los trabajadores se sientan más en control de su entorno. Se ha demostrado que alentar la comunicación productiva entre el personal y los clientes, en muchos casos, también aumenta la satisfacción del cliente.
Equipar a las partes interesadas para comunicar con precisión los valores y la misión de una organización es otro aspecto importante de la comunicación en el comportamiento organizacional. A veces, las empresas llevan a los nuevos empleados o miembros de la junta a una sesión de orientación para darles una imagen histórica y actual de la organización. Esto ayuda a garantizar que todos los asociados con la organización comuniquen mensajes similares sobre su misión y objetivos.
Instituir una política de puertas abiertas para los empleados también puede ser parte de facilitar una comunicación precisa sobre la organización a quienes están fuera de ella. Esto a menudo apoya las iniciativas de relaciones públicas, ya que los empleados descontentos o aquellos que tienen problemas no resueltos pueden difundir informes hostiles, causando un problema de relaciones públicas para la organización. Desde un punto de vista proactivo, equipar a los interesados con información precisa sobre la organización a menudo facilita relaciones públicas positivas.
Mantener un registro preciso de los eventos corporativos generalmente se considera de importancia crítica. En casi todos los casos, existen leyes vigentes que requieren que las organizaciones se adhieran a varios requisitos de informes. La transmisión de información inexacta también puede incurrir en sanciones penales. Por ejemplo, si la organización es una corporación, ciertas comunicaciones internas, como las actas de las reuniones corporativas, deben mantenerse durante un cierto período de tiempo.