Quel est le rôle de la communication dans le comportement organisationnel?
Le rôle de la communication dans le comportement organisationnel est essentiel car une mauvaise communication réduit généralement la productivité et augmente les erreurs et le gaspillage. Une communication précise transmise de manière positive entraîne souvent un moral accru et peut également conduire à un plus grand sentiment de camaraderie parmi le personnel. Au sein des organisations, une politique de communication plus ouverte peut constituer une soupape de sécurité pour résoudre les problèmes avant que ces problèmes n'affectent la productivité. Un autre rôle que joue la communication dans le comportement organisationnel consiste à outiller les parties prenantes pour qu'elles communiquent clairement la mission de l'organisation. Maintenir un enregistrement précis des activités de l'organisation et encourager un engagement civil et positif avec les clients et les parties prenantes constituent deux autres rôles importants de la communication dans le comportement organisationnel.
L'absence d'instructions précises peut avoir un impact négatif sur la communication. Cela peut entraîner une augmentation du taux d'erreur et une baisse de la productivité sur le lieu de travail. Si les instructions du superviseur sont mal comprises, des conséquences graves peuvent en résulter. Celles-ci peuvent inclure des blessures aux employés ou une infraction à un client de grande valeur.
Par ailleurs, une communication claire et cohérente encourage souvent un comportement plus productif sur le lieu de travail et augmente le moral. Le rôle de ce type de communication dans le comportement organisationnel donne aux travailleurs un sentiment de contrôle accru sur leur environnement. Encourager une communication productive entre le personnel et les clients a été démontré, dans de nombreux cas, pour augmenter également la satisfaction des clients.
Donner aux parties prenantes les moyens de communiquer avec précision les valeurs et la mission d'une organisation est un autre aspect important de la communication dans le comportement organisationnel. Parfois, les entreprises demandent aux nouveaux employés ou aux membres du conseil d’administration une séance d’orientation afin de leur donner une image historique et actuelle de l’organisation. Cela permet de s'assurer que tous les membres associés à l'organisation communiquent des messages similaires concernant sa mission et ses objectifs.
L’instauration d’une politique de la porte ouverte pour les employés peut également contribuer à faciliter une communication précise de l’organisation avec les personnes de l’extérieur. Cela soutient souvent les initiatives de relations publiques, car les employés mécontents ou ceux qui ont des problèmes non résolus peuvent diffuser des rapports hostiles, ce qui pose un problème de relations publiques pour l’organisation. D'un point de vue proactif, fournir aux parties prenantes des informations précises sur l'organisation facilite souvent des relations publiques positives.
Maintenir un enregistrement précis des événements d’entreprise est généralement considéré comme extrêmement important. Dans presque tous les cas, il existe des lois qui obligent les organisations à se conformer à diverses exigences en matière de rapport. La transmission d'informations inexactes peut également entraîner des sanctions pénales. Par exemple, si l’organisation est une société, certaines communications internes, telles que les procès-verbaux de réunions d’entreprise, doivent être conservées pendant un certain temps.