Jaka jest rola komunikacji w zachowaniu organizacyjnym?

Rola komunikacji w zachowaniu organizacyjnym jest bardzo ważna, ponieważ niewłaściwa komunikacja zazwyczaj zmniejsza wydajność oraz zwiększa liczbę błędów i marnotrawstwa. Dokładna komunikacja przekazywana w sposób wspierający często powoduje wzrost morale, a także może prowadzić do większego poczucia koleżeństwa wśród personelu. W organizacjach bardziej otwarta polityka komunikacyjna może zapewnić zawór bezpieczeństwa do odpowietrzania problemów, zanim problemy te wpłyną na produktywność. Inną rolę, jaką komunikacja odgrywa w zachowaniu organizacyjnym, polega na wyposażeniu interesariuszy w jasne przekazywanie misji organizacji. Utrzymywanie dokładnego zapisu działań organizacji oraz zachęcanie do obywatelskiego i pozytywnego zaangażowania klientów i interesariuszy to dwie inne ważne role odgrywane przez komunikację w zachowaniach organizacyjnych.

Nieprzekazanie dokładnych instrukcji może negatywnie wpłynąć na komunikację. Może to spowodować wzrost poziomu błędu i obniżenie wydajności w miejscu pracy. Nieprawidłowe zrozumienie instrukcji przełożonego może spowodować poważne konsekwencje. Mogą one obejmować obrażenia pracowników lub obrażanie wysoko cenionego klienta.

Z drugiej strony jasna, konsekwentna komunikacja często zachęca do bardziej produktywnego zachowania w miejscu pracy i podnosi morale. Rola tego rodzaju komunikacji w zachowaniu organizacyjnym powoduje, że pracownicy czują się bardziej w kontroli swojego środowiska. W wielu przypadkach wykazano, że zachęcanie do produktywnej komunikacji między personelem a klientami również zwiększa zadowolenie klientów.

Innym ważnym aspektem komunikacji w zachowaniu organizacyjnym jest wyposażenie interesariuszy w dokładne przekazywanie wartości i misji organizacji. Czasami firmy biorą nowych pracowników lub członków zarządu podczas sesji orientacyjnej, aby dać im historyczny i aktualny obraz organizacji. Pomaga to zapewnić, że wszystkie osoby związane z organizacją przekażą podobne komunikaty o swojej misji i celach.

Ustanowienie polityki otwartych drzwi dla pracowników może również stanowić element ułatwiający dokładną komunikację na temat organizacji osobom spoza niej. To często wspiera inicjatywy public relations, ponieważ niezadowoleni pracownicy lub ci, którzy mają nierozwiązane problemy, mogą rozpowszechniać wrogie raporty, powodując w ten sposób problem public relations dla organizacji. Z proaktywnego punktu widzenia wyposażanie interesariuszy w dokładne informacje o organizacji często sprzyja pozytywnym public relations.

Utrzymywanie dokładnego zapisu wydarzeń firmowych jest ogólnie uważane za niezwykle ważne. W prawie każdym przypadku obowiązują przepisy, które wymagają od organizacji przestrzegania różnych wymagań sprawozdawczych. Przekazywanie niedokładnych informacji może również podlegać sankcjom karnym. Na przykład, jeśli organizacja jest korporacją, należy przechowywać określoną komunikację wewnętrzną, na przykład protokół z zebrań korporacyjnych, przez określony czas.