Wat is de rol van communicatie in organisatorisch gedrag?
De rol van communicatie in het gedrag van organisaties is van vitaal belang, omdat miscommunicatie doorgaans de productiviteit vermindert en fouten en verspilling verhoogt. Nauwkeurige communicatie die op een ondersteunende manier wordt verzonden, resulteert vaak in een verhoogd moreel en kan ook leiden tot een groter gevoel van kameraadschap onder het personeel. Binnen organisaties kan een meer open communicatiebeleid een veiligheidsklep bieden om problemen te ventileren voordat deze problemen de productiviteit beïnvloeden. Een andere rol die communicatie speelt in het gedrag van organisaties omvat het toerusten van belanghebbenden om de missie van de organisatie duidelijk te communiceren. Het bijhouden van de activiteiten van de organisatie en het aanmoedigen van civiele en positieve betrokkenheid bij klanten en belanghebbenden zijn twee andere belangrijke rollen die communicatie speelt in het gedrag van de organisatie.
Het niet verzenden van nauwkeurige instructies kan de communicatie negatief beïnvloeden. Dit kan leiden tot een verhoogd foutenpercentage en verminderde productiviteit op de werkplek. Als de instructies van een supervisor verkeerd worden begrepen, kunnen dit ernstige gevolgen hebben. Deze kunnen betrekking hebben op letsel bij werknemers of het beledigen van een zeer gewaardeerde klant.
Duidelijke, consistente communicatie daarentegen stimuleert vaak productiever gedrag op de werkplek en verhoogt het moreel. De rol van dit type communicatie in het gedrag van organisaties heeft tot gevolg dat werknemers zich meer controle hebben over hun omgeving. Het is aangetoond dat het aanmoedigen van productieve communicatie tussen personeel en klanten in veel gevallen ook de klanttevredenheid verhoogt.
Het uitrusten van belanghebbenden om de waarden en missie van een organisatie nauwkeurig te communiceren is een ander belangrijk aspect van communicatie in het gedrag van de organisatie. Soms nemen bedrijven nieuwe werknemers of bestuursleden mee door een oriëntatiesessie om hen een historisch en actueel beeld van de organisatie te geven. Dit helpt ervoor te zorgen dat alle mensen die bij de organisatie horen vergelijkbare berichten communiceren over haar missie en doelen.
Het instellen van een open-deurbeleid voor werknemers kan ook een onderdeel zijn van het faciliteren van nauwkeurige communicatie over de organisatie naar buitenstaanders. Dit ondersteunt vaak PR-initiatieven, omdat ontevreden werknemers of mensen met onopgeloste problemen vijandige rapporten kunnen verspreiden, waardoor er een PR-probleem voor de organisatie kan ontstaan. Vanuit een proactief standpunt biedt het uitrusten van belanghebbenden met accurate informatie over de organisatie vaak positieve public relations.
Het bijhouden van een nauwkeurige registratie van bedrijfsevenementen wordt over het algemeen als belangrijk beschouwd. In bijna alle gevallen zijn er wetten die vereisen dat organisaties zich houden aan verschillende rapportagevereisten. Het verzenden van onjuiste informatie kan ook tot strafrechtelijke sancties leiden. Als de organisatie bijvoorbeeld een onderneming is, moeten bepaalde interne communicatie, zoals notulen van bedrijfsvergaderingen, gedurende een bepaalde periode worden bewaard.