¿Cuál es el papel de la calidad como una ventaja competitiva?
La calidad como una ventaja competitiva se considera una de las formas fundamentales en que tanto las empresas individuales como las economías nacionales pueden competir con éxito en el mercado global. Contrasta con una ventaja comparativa, que, hasta mediados de la década de 1980, fue vista como un método clave para facilitar el crecimiento comercial y económico. La ventaja comparativa se centra en las empresas o naciones que producen esos bienes y servicios en los que son más eficientes, y los intercambian por productos que pueden hacerse de manera más eficiente en otras naciones. Si bien se considera mutuamente beneficioso, el comercio comparativo no tuvo en cuenta directamente la calidad como una ventaja competitiva y, en cambio, se centró en el costo de producir bienes en lugar de su viabilidad y durabilidad final una vez completadas.
Toda la industria competitiva intenta distinguirse a través de la manipulación de varios factores clave. Estos incluyen el precio chArged para bienes y servicios, ubicaciones convenientes de las cuales se pueden proporcionar, y estableciendo una base de clientes leales. Donde la calidad como ventaja competitiva entra en juego está en un papel de fondo o de apoyo, ya que tiene un impacto directo en cualquier otro aspecto de una estrategia comercial. Se puede cobrar un precio premium por bienes que se basan en una calidad superior percibida, y esto crea una tendencia a los clientes a ser naturalmente leales a una marca, facilitando una expansión más rápida de la que los competidores pueden alcanzar en la misma industria. La calidad también agrega un elemento de ventaja estratégica a las empresas, ya que niega la mayoría de los comentarios negativos y los retornos de los clientes, y reduce los gastos de chatarra y retrabajo en el proceso de fabricación.
En una encuesta de 2011, el 70% de 3,400 empresas pequeñas y medianas en general en 34 economías nacionales diferentes calificaron la calidad como una ventaja competitiva como su principal preocupación. Se observaron excepciones únicas en India y China, con el negocio indioTambién calificará la calidad como muy importante, pero poniendo más énfasis en el reconocimiento de marca y el precio que en otros lugares. En las empresas chinas encuestadas, solo el 46% calificó la calidad como de la máxima preocupación de ser competitivos, lo que puede no ser sorprendente ya que China se ha hecho un nombre internacionalmente por ser más competitivo en el precio que la mayoría de los productos de otras economías. China también sigue siendo una excepción a la regla, ya que ha seguido encontrando el éxito a nivel mundial al enfocarse en la ventaja comparativa para sus bienes y servicios. Las naciones donde las empresas calificaron la calidad como una ventaja competitiva más bien que en otras partes del mundo incluyeron el 84% de las empresas latinoamericanas encuestadas considerándolo más importante, y el 92% en Vietnam, así como el 85% en Taiwán, considerando que la calidad es extremadamente importante para el éxito empresarial.
Una mirada más compleja a la calidad como una ventaja competitiva en el entorno empresarial se convierte en lo que se conoce como implementación de funciones de calidad (QFD). QFD intenta romper DPosee la calidad en aspectos positivos y negativos como guía para que las empresas concentren sus esfuerzos en ventajas de calidad positiva sobre todo lo demás, ya que esto se considera un impulsor más fuerte para construir la empresa. Un ejemplo de aspectos de calidad negativos en los que las empresas pueden centrarse excesivamente con los clientes decepcionados en un grado excesivo. En cambio, si una empresa se enfoca en aquellos clientes que están más satisfechos con sus productos o servicios y encuentra formas de mejorar este aspecto del negocio, es más probable que impulse el negocio hacia adelante.
Dado que la calidad es un término subjetivo que puede definirse de manera muy diferente por los rivales comerciales, se ha hecho intentos para dividirlo en varias categorías de objetivos diferentes, como la calidad del diseño y la calidad de conformidad. La calidad del diseño se refiere principalmente a la funcionalidad y la durabilidad del producto en términos de lo que el cliente realmente quiere usarlo. Calidad de conformidad, en elOtras mano, se centra en la intención original para la cual se hizo el producto, independientemente de los diversos usos a los que se realiza en el mercado. Juntos, los aspectos complejos de ambos enfoques para ver los productos se incorporan a lo que se conoce como gestión de calidad total (TQM), que debe seguir centrada en el cliente para facilitar la supervivencia y el crecimiento de todos los esfuerzos comerciales.
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