Jaká je role kvality jako konkurenční výhody?
Kvalita jako konkurenční výhoda je považována za jeden ze základních způsobů, jak mohou jednotlivé podniky i národní ekonomiky úspěšně soutěžit na globálním trhu. Kontrastuje s komparativní výhodou, která byla až do poloviny 80. let považována za klíčovou metodu usnadnění obchodu a hospodářského růstu. Srovnávací výhoda se zaměřuje na podniky nebo národy, které vyrábějí toto zboží a služby, ve kterých jsou nejúčinnější, a obchodování s produkty, které lze efektivněji dosáhnout v jiných zemích. Přestože je srovnávací obchod považován za vzájemně prospěšný, nezohlednil přímo kvalitu jako konkurenční výhodu a místo toho se zaměřil na náklady na výrobu zboží namísto jejich konečné životaschopnosti a trvanlivosti po dokončení.
Všechny konkurenční průmysl se snaží odlišit manipulací s několika klíčovými faktory. Patří mezi ně cena chvzbudil zboží a služby, pohodlná místa, ze kterých mohou být poskytovány, a vytvořením loajální zákaznické základny. Tam, kde se do hry přichází kvalita jako konkurenční výhoda, je v pozadí nebo podpůrné roli, protože má přímý dopad na každý další aspekt obchodní strategie. Prémiová cena může být účtována za zboží, které je založeno na vnímané vynikající kvalitě, a to vytváří tendenci, aby zákazníci byli přirozeně loajální ke značce, což usnadňuje rychlejší expanzi, než mohou konkurenti dosáhnout ve stejném odvětví. Kvalita také přidává prvek strategické výhody pro podniky, protože neguje většinu negativní zpětné vazby a návraty od zákazníků a snižuje jak výdaje na šrotu, tak přepracování ve výrobním procesu.
V průzkumu z roku 2011, 70% z 3 400 malých a středních podniků celkově ve 34 různých národních ekonomikách hodnotilo kvalitu jako konkurenční výhodu jako jejich primární obavy. Byly zaznamenány jedinečné výjimky v Indii a Číně, s indickým podnikemS také hodnotí kvalita jako velmi důležitá, ale klade větší důraz na rozpoznávání značky a cenu než jinde. V dotázaných čínských firmách pouze 46% hodnotilo kvalitu jako nejvyšší obavy v konkurenceschopnosti, což nemusí být překvapivé, protože Čína si vytvořila jméno pro sebe mezinárodně za to, že byla konkurenceschopnější za cenu než většina produktů z jiných ekonomik. Čína také zůstává výjimkou z pravidla, protože nadále nachází úspěch po celém světě zaměřením na komparativní výhodu pro své zboží a služby. Národy, kde podniky hodnotily kvalitu jako konkurenční výhodu více než jinde na světě, zahrnovaly 84% dotázaných latinskoamerických podniků s ohledem na to nejdůležitější, a 92% ve Vietnamu a 85% na Tchaj -wanu považovaly kvalitu za nesmírně důležité pro obchodní úspěch.
Složitější pohled na kvalitu jako konkurenční výhodu v podnikatelském prostředí se dostává do toho, co se nazývá nasazení kvality (QFD). QFD se pokusí zlomit DVlastní kvalita do pozitivních i negativních aspektů jako průvodce pro firmy zaměřit své úsilí na pozitivní kvalitní výhody oproti všem ostatním, protože to je považováno za silnější řidič pro budování společnosti. Příklad negativních aspektů kvality, na které se mohou podniky zaměřit, zahrnuje jednání se zklamanými zákazníky do nadměrného stupně. Místo toho, pokud se firma zaměřuje na ty zákazníky, kteří jsou nejvíce spokojeni svými produkty nebo službami a najde způsoby, jak zlepšit tento aspekt podnikání, je pravděpodobnější, že podnik povede vpřed.
Protože kvalita je subjektivní termín, který může obchodní soupeři definovat zcela odlišně, byly učiněny pokusy o jeho rozdělení na několik různých objektivních kategorií, jako je kvalita designu a kvalita shody. Kvalita designu se týká především funkčnosti a trvanlivosti produktu, pokud jde o to, co zákazník ho skutečně chce používat. Kvalita shody, naNa druhé straně se zaměřuje na původní záměr, pro který byl produkt prováděn bez ohledu na různá použití, na které je na trhu uvedeno. Společné aspekty obou přístupů k pohledu na produkty jsou společně začleněny do toho, co se nazývá Total Quality Management (TQM), které musí zůstat zaměřené na zákazníka, aby se usnadnilo přežití a růst všech obchodních snah.