경쟁 우위로서의 품질의 역할은 무엇입니까?

경쟁 우위로서의 품질은 개별 기업과 국가 경제가 세계 시장에서 성공적으로 경쟁 할 수있는 기본 방법 중 하나로 간주됩니다. 1980 년대 중반까지 무역과 경제 성장을 촉진하는 주요 방법으로 여겨지는 비교 우위와 대조된다. 비교 우위는 가장 효율적인 상품과 서비스를 생산하는 기업이나 국가에 초점을 맞추고 다른 국가에서보다 효율적으로 만들 수있는 제품과 거래합니다. 상호 이익이되는 것으로 여겨지지만, 비교 무역은 품질을 경쟁 우위로 직접 고려하지 않고 완성 된 최종 생존력과 내구성 대신 제품 생산 비용에 중점을 두었습니다.

모든 경쟁 산업은 몇 가지 핵심 요소의 조작을 통해 차별화를 시도합니다. 여기에는 상품 및 서비스에 대한 요금, 제공 할 수있는 편리한 위치 및 충실한 고객 기반 구축이 포함됩니다. 경쟁 우위로서의 품질이 작용하는 곳은 사업 전략의 다른 모든 측면에 직접적인 영향을 미치기 때문에 배경 또는 지원 역할에 있습니다. 인지 된 우수한 품질에 기초한 상품에 대해 프리미엄 가격이 청구될 수 있으며, 이는 고객이 브랜드에 대해 자연스럽게 충성하는 경향을 만들어 경쟁 업체가 동일한 산업에서 달성 할 수있는 것보다 더 빠른 확장을 가능하게합니다. 또한 품질은 고객에게 부정적인 피드백과 반품을 가장 많이 무시하고 제조 공정에서 불량 및 재 작업 비용을 줄임으로써 전략적 이점을 기업에 추가합니다.

2011 년 조사에서 34 개 국가의 3,400 개 중소 기업의 70 %가 품질을 주요 관심사로 경쟁 우위로 평가했습니다. 인도와 중국의 고유 한 예외가 지적되었으며, 인도 기업들도 품질을 매우 중요하게 생각하지만 다른 곳보다 브랜드 인지도 및 가격에 더 중점을 둡니다. 설문 조사에 응한 중국 기업에서는 46 %의 품질 만 경쟁력을 유지하는 데 가장 큰 관심사가되었으며 이는 중국이 다른 국가의 대부분의 제품보다 가격 경쟁력을 높이는 국제적 명성을 얻었 기 때문에 놀라운 일이 아닙니다. 중국은 또한 상품과 서비스의 비교 우위에 초점을 맞추면서 전 세계적으로 성공을 거두었 기 때문에 규칙의 예외로 남아 있습니다. 품질이 비즈니스를 다른 국가보다 경쟁 우위로 평가 한 국가는 가장 중요하다고 생각하는 라틴 아메리카 비즈니스의 84 %, 베트남의 92 %, 대만의 85 %가 비즈니스 성공에 극히 중요한 것으로 간주했습니다.

비즈니스 환경에서 경쟁 우위로 품질을보다 복잡하게 살펴보면 QFD (Quality Function Deployment)라는 것이 있습니다. QFD는 회사가 회사를 세우는 데 더 강력한 동인으로 여겨지기 때문에 기업이 다른 모든 것보다 긍정적 인 품질 우위에 노력을 집중시키기위한 지침으로 품질을 긍정적 및 부정적 측면으로 나누려고합니다. 기업이 과도하게 집중할 수있는 부정적인 품질 측면의 예에는 실망한 고객을 과도하게 다루는 것이 포함됩니다. 대신, 비즈니스가 제품이나 서비스에 가장 만족하는 고객에게 초점을 맞추고 비즈니스의 이러한 측면을 개선 할 수있는 방법을 찾으면 비즈니스를 발전시킬 가능성이 높습니다.

품질은 비즈니스 경쟁자에 의해 상당히 다르게 정의 될 수있는 주관적인 용어이므로, 품질을 디자인 품질 및 적합성 품질과 같은 여러 가지 객관적인 범주로 분류하려고 시도했습니다. 디자인 품질은 주로 고객이 실제로 사용하고자하는 측면에서 제품의 기능 및 내구성과 관련이 있습니다. 반면, 적합성 품질은 시장에서 다양한 용도로 사용 되더라도 제품의 원래 의도에 중점을 둡니다. 제품을 바라 보는 두 가지 접근 방식의 복잡한 측면은 TQM (Total Quality Management)으로 통합되며 모든 비즈니스 노력의 생존과 성장을 촉진하기 위해 고객 중심으로 유지해야합니다.