競争上の優位性としての品質の役割は何ですか？

競争上の優位性としての品質は、個々の企業と国民経済の両方が世界市場で成功するための基本的な方法の1つと見なされています。 1980年代半ばまで、貿易と経済成長を促進する重要な方法と見なされていた比較優位とは対照的です。 比較優位は、それらが最も効率的である商品やサービスを生産し、それらを他の国でより効率的に製造できる製品と交換する企業または国に焦点を当てています。 相互に有益であると考えられているが、比較貿易は競争上の優位性として品質を直接考慮せず、代わりに完成した最終的な実行可能性と耐久性の代わりに商品の生産コストに焦点を当てた。

すべての競争産業は、いくつかの重要な要素を操作することで差別化を図ろうとします。 これらには、商品やサービスに請求される価格、それらを提供できる便利な場所、忠実な顧客基盤の確立などが含まれます。 競争上の優位性としての品質が作用する場所は、ビジネス戦略の他のあらゆる側面に直接影響するため、バックグラウンドまたはサポートの役割を果たします。 知覚された優れた品質に基づいた商品に対してプレミアム価格を請求することができます。これにより、顧客がブランドに自然に忠実になる傾向が生じ、競合他社が同じ業界で達成できるよりも急速な拡大が促進されます。 また、品質は、顧客からのほとんどの否定的なフィードバックと返品を無効にし、製造プロセスでのスクラップとリワークの両方の費用を削減するため、企業に戦略的利点の要素を追加します。

2011年の調査では、34の異なる国内経済圏の3400の中小企業全体の70％が、品質を競争上の優位性を主要な関心事として評価しました。 インドと中国では独自の例外が指摘されており、インドの企業も品質を非常に重要であると評価していますが、ブランドの認知度と価格を他よりも重視しています。 調査対象の中国企業では、品質が競争力の最大の関心事であると評価したのはわずか46％でした。これは、中国が他の経済のほとんどの製品よりも価格競争力が高いことで国際的に名を連ねたため、驚くことではありません。 また、中国は、その商品とサービスの比較優位に焦点を当てることで世界的に成功し続けているため、この規則の例外として残っています。 企業が品質を競争上の優位性として世界のどこよりも高く評価した国には、ラテンアメリカ企業の84％が最も重要であると調査し、92％がベトナムで、85％が品質がビジネスの成功に非常に重要であると考えています。

ビジネス環境での競争上の優位性としての品質のより複雑な見方は、品質機能展開（QFD）と呼ばれるものに入ります。 QFDは、企業が他のすべてよりも優れた品質の利点に努力を集中するためのガイドとして、品質を肯定的側面と否定的側面の両方に分解しようとします。 企業が過度に焦点を当てることができるネガティブな品質面の例には、失望した顧客への過度の対処が含まれます。 代わりに、企業が製品やサービスに最も満足している顧客に焦点を合わせ、ビジネスのこの側面を改善する方法を見つけた場合、ビジネスを前進させる可能性が高くなります。

品質はビジネスライバルによってまったく異なる方法で定義できる主観的な用語であるため、設計品質や適合品質など、いくつかの異なる客観的なカテゴリに分類する試みが行われています。 設計品質は、顧客が実際に使用したいものに関して、主に製品の機能と耐久性に関係しています。 一方、適合品質は、市場でのさまざまな用途に関係なく、製品が作られた当初の意図に焦点を当てています。 製品を見るための両方のアプローチの複雑な側面は、総合品質管理（TQM）と呼ばれるものに組み込まれます。これは、すべてのビジネス活動の存続と成長を促進するために顧客中心であり続ける必要があります。