競争上の優位性としての品質の役割は何ですか？

競争上の優位性としての品質は、個々の企業と国家経済の両方がグローバル市場で成功裏に競争できる基本的な方法の1つと見なされています。それは、1980年代半ばまで、貿易と経済成長を促進する重要な方法と見なされていた比較優位とは対照的です。比較アドバンテージは、それらが最も効率的な商品やサービスを生産する企業または国家に焦点を当てており、他の国でより効率的にできる製品とこれらを取引しています。相互に有益であると考えられていますが、比較貿易は競争上の優位性として品質を直接考慮せず、代わりに最終的な実行可能性と耐久性の代わりに生産コストに焦点を合わせました。

すべての競争力のある業界は、いくつかの重要な要因の操作を通じて自分自身を区別しようとします。これらには価格chが含まれます商品やサービス、提供できる便利な場所、および忠実な顧客ベースを確立することにより、魅了されました。競争上の優位性としての品質が発生する場所は、ビジネス戦略の他のすべての側面に直接的な影響を与えるため、バックグラウンドまたはサポートの役割にあります。優れた品質に基づいた商品に対してプレミアム価格を請求できます。これにより、顧客はブランドに自然に忠実である傾向が生じ、競合他社が同じ業界で達成できるよりも迅速な拡大を促進します。また、品質は、ほとんどの否定的なフィードバックを否定し、顧客からのリターンを否定し、製造プロセスでのスクラップと再加工の両方を削減するため、企業に戦略的優位性の要素を追加します。

2011年の調査では、34の異なる国家経済における3,400の中小企業の70％が、主要な関心事として競争上の優位性として質を評価しました。インドと中国のユニークな例外が認められ、インドのビジネスでまた、品質を非常に重要であると評価していますが、他の場所よりもブランド認知と価格に重点を置いています。調査対象の中国企業では、競争力があるという最高の懸念であると評価されたのは46％だけでした。これは、中国が他の経済のほとんどの製品よりも価格でより競争力があるために国際的に名前を付けたため、驚くことではないかもしれません。また、中国は、その商品とサービスの比較優位に焦点を当てることにより、グローバルに成功を見出し続けているため、ルールの例外を維持しています。企業が世界の他の場所よりも競争上の優位性を高く評価している国は、それが最も重要であることを考慮して調査したラテンアメリカの企業の84％、ベトナムでは92％、ビジネスの成功にとって非常に重要であると考えている台湾では85％が含まれていました。

ビジネス環境での競争上の優位性が品質関数展開（QFD）と呼ばれるものに入るにつれて、品質をより複雑に見る。 QFDはdを破ろうとしますこれは、企業を構築するためのより強力なドライバーと見なされるため、企業が他のすべてに比べて積極的な品質の利点に努力を集中するためのガイドとしての肯定的な側面と否定的な側面の両方に自分自身を質と否定的な側面に入れています。企業が非常に焦点を当てることができるネガティブな品質の側面の例には、失望した顧客を過度に扱うことが含まれます。代わりに、ビジネスが製品やサービスに最も満足している顧客に焦点を当て、ビジネスのこの側面を改善する方法を見つけた場合、ビジネスを前進させる可能性が高くなります。

品質は主観的な用語であり、ビジネスのライバルによって非常に異なって定義できるため、設計の品質や適合性の品質など、いくつかの異なる客観的なカテゴリに分解しようとする試みがなされています。設計の品質は、主に顧客が実際に使用したいものに関して、製品の機能と耐久性に関係しています。適合品質、一方、市場でのさまざまな用途に関係なく、製品が作られた元の意図に焦点を当てています。一緒に、製品を調べるための両方のアプローチの複雑な側面は、すべてのビジネスの努力の生存と成長を促進するために顧客中心のままでなければならない総品質管理（TQM）と呼ばれるものに組み込まれています。