Quel est le rôle de la qualité en tant qu'avantage concurrentiel?

La qualité en tant qu'avantage concurrentiel est considérée comme l'une des façons fondamentales dont les entreprises individuelles et les économies nationales peuvent concurrencer avec succès le marché mondial. Il contraste avec un avantage comparatif, qui, jusqu'au milieu des années 80, a été considéré comme une méthode clé pour faciliter le commerce et la croissance économique. Un avantage comparatif se concentre sur les entreprises ou les nations produisant ces biens et services auxquels ils sont les plus efficaces et les échangent contre des produits qui peuvent être fabriqués plus efficacement dans d'autres pays. Bien que considérée comme mutuellement bénéfique, le commerce comparatif ne prenait pas directement en compte la qualité comme un avantage concurrentiel et s'est plutôt concentré sur le coût de la production de marchandises au lieu de leur viabilité et de leur durabilité finales une fois terminés.

Toute l'industrie compétitive essaie de se distinguer par la manipulation de plusieurs facteurs clés. Il s'agit notamment du prix chArggé pour les biens et services, des emplacements pratiques à partir desquels ils peuvent être fournis et en établissant une clientèle fidèle. Là où un avantage concurrentiel est en jeu est en milieu ou un rôle de soutien, car il a un impact direct sur tous les autres aspects d'une stratégie commerciale. Un prix premium peut être facturé pour les marchandises basées sur une qualité supérieure perçue, ce qui crée une tendance aux clients à être naturellement fidèles à une marque, facilitant une expansion plus rapide que les concurrents ne peuvent atteindre dans la même industrie. La qualité ajoute également un élément de l'avantage stratégique aux entreprises car elle annule la plupart des commentaires et des rendements négatifs des clients, et réduit à la fois les dépens et les dépenses de retravail dans le processus de fabrication.

Dans une enquête en 2011, 70% des 3 400 entreprises de petites et moyennes dans l'ensemble dans 34 économies nationales différentes ont évalué la qualité comme un avantage concurrentiel comme principale préoccupation. Des exceptions uniques en Inde et en Chine ont été notées, avec des affaires indiennesS Évaluant également la qualité comme très importante, mais mettant davantage l'accent sur la reconnaissance et le prix de la marque qu'ailleurs. Dans les entreprises chinoises interrogées, seulement 46% ont évalué la qualité comme étant la principale préoccupation à être compétitive, ce qui peut ne pas être surprenant car la Chine s'est nommée à l'international pour être plus compétitif sur le prix que la plupart des produits d'autres économies. La Chine reste également une exception à la règle car elle a continué à trouver le succès à l'échelle mondiale en se concentrant sur un avantage comparatif pour ses biens et services. Les nations où les entreprises ont évalué la qualité comme un avantage concurrentiel plus fortement qu'ailleurs dans le monde comprenaient 84% des entreprises latino-américaines interrogées en considérant la plus importante, et 92% au Vietnam ainsi que 85% à Taïwan, considérant la qualité comme extrêmement importante pour la réussite des entreprises.

Un aperçu plus complexe de la qualité comme un avantage concurrentiel dans l'environnement commercial entre dans ce qui est connu sous le nom de déploiement de la fonction de qualité (QFD). QFD tente de casser DPropre la qualité dans les aspects positifs et négatifs en tant que guide pour les entreprises afin de concentrer leurs efforts sur les avantages de la qualité positive par rapport à tout, car cela est considéré comme un moteur plus fort pour développer l'entreprise. Un exemple d'aspects de qualité négative sur lesquels les entreprises peuvent être axées sur les entreprises incluent les clients déçus à un degré excessif. Au lieu de cela, si une entreprise se concentre sur les clients les plus satisfaits de ses produits ou services et trouve des moyens d'améliorer cet aspect de l'entreprise, il est plus susceptible de faire avancer l'entreprise.

Étant donné que la qualité est un terme subjectif qui peut être défini très différemment par les concurrents commerciaux, des tentatives ont été faites pour la décomposer en plusieurs catégories d'objectifs différentes, telles que la qualité de conception et la qualité de la conformité. La qualité de conception concerne principalement les fonctionnalités et la durabilité du produit en termes de ce que le client veut réellement l'utiliser. Qualité de conformité, sur leUne autre partie, se concentre sur l'intention d'origine pour laquelle le produit a été fabriqué, quelles que soient les différentes utilisations, il est mis sur le marché. Ensemble, les aspects complexes des deux approches de la recherche sur les produits sont incorporés dans ce qui est connu sous le nom de gestion de la qualité totale (TQM), qui doit rester centrée sur le client afin de faciliter la survie et la croissance de toutes les efforts commerciaux.