¿Cómo me convierto en un supervisor del centro de llamadas?
Para convertirse en un supervisor del centro de llamadas, necesitará algo de educación en marketing y comunicaciones, además de experiencia laboral en una capacidad de servicio al cliente. La experiencia de liderazgo, es decir, cierta familiaridad con la capacitación y la administración del personal, a menudo también es un requisito. Los empleados habituales de los centros de atención telefónica a menudo asumen puestos de supervisión mediante un buen trabajo demostrado y una alta productividad. Es posible convertirse en un supervisor del centro de llamadas sin telemercadeo previo o trabajo por teléfono, pero esto es más raro. El trabajo generalmente exige una profunda familiaridad con los entornos de los centros de llamadas, incluidos los problemas de personal y la resolución de conflictos.
Los supervisores son personal de nivel gerencial, lo que puede dificultar el trabajo sin cierta experiencia y tiempo en el campo. Su primer trabajo fuera de la escuela generalmente no tiene que estar en un centro de llamadas para algún día convertirse en un supervisor del centro de llamadas, aunque esto a menudo ayuda. Trabajar para responder las consultas de los clientes y resolver problemas por teléfono son habilidades esenciales. Los supervisores generalmente supervisan a los trabajadores de nivel inferior, lo que hace que la comprensión íntima de esos trabajadores y sus tareas sea muy valiosa.
Por lo general, es cierto que casi cualquier experiencia de servicio al cliente aumentará sus posibilidades de convertirse en un supervisor de un centro de llamadas. Siempre que pueda demostrar que ha trabajado interactuando con el público, es probable que cumpla con los requisitos básicos de muchas publicaciones de administración de centros de llamadas. Es importante investigar los requisitos específicos de un trabajo publicado para adaptar su currículum y resaltar toda la experiencia laboral relevante.
La educación también es importante. La mayoría de los supervisores de centros de atención telefónica tienen al menos una licenciatura, generalmente en marketing, comunicación o ventas. La educación de nivel universitario no siempre es necesaria para más empleados de nivel inferior, lo que significa que es posible que deba planificar su carrera de supervisión al menos unos años.
Su aplicación se fortalecerá si también puede mostrar una posición de liderazgo en empleos anteriores. Como supervisor de un centro de llamadas, usted será responsable de capacitar, administrar y supervisar a menudo grandes equipos de empleados. Serás un candidato más atractivo si has hecho este tipo de trabajo antes, aunque solo sea de vez en cuando. El objetivo principal es demostrarle al gerente de contratación que tiene la capacitación y la experiencia necesarias para sobresalir en el trabajo.
Elegir un trabajo que se adapte a su experiencia también es importante. Hay muchos tipos de trabajos de call center. Algunos se basan en grupos sin fines de lucro y se centran en solicitar donaciones, otros se encuentran en oficinas de ventas globales y están orientados a realizar ventas por teléfono. Una carrera de centro de llamadas también puede dedicarse a responder preguntas de los clientes o solicitar opinión pública sobre cualquier cosa, desde política hasta hábitos de gasto personal. Será más fácil para usted convertirse en supervisor de un centro de atención telefónica si tiene interés en el trabajo que realiza un centro de atención telefónica determinado, así como una aptitud para los objetivos profesionales más amplios del puesto de supervisor.