¿Cómo me convierto en supervisor del centro de llamadas?
Para convertirse en supervisor de centro de llamadas, necesitará algo de educación en marketing y comunicaciones, además de la experiencia laboral en capacidad de servicio al cliente. La experiencia de liderazgo, es decir, cierta familiaridad con la capacitación y la gestión del personal, a menudo también es un requisito. Los empleados regulares del centro de llamadas a menudo se elevan a puestos de supervisión a través de un buen trabajo demostrado y una alta productividad. Es posible convertirse en un supervisor del centro de llamadas sin el trabajo de telemercadeo previo o basado en el teléfono, pero esto es más raro. El trabajo generalmente exige una profunda familiaridad con los entornos de los centros de llamadas, incluidos los problemas de personal y la resolución de conflictos.
Los supervisores son personal a nivel de gestión, lo que puede dificultar el trabajo sin cierta experiencia y tiempo en el campo. Su primer trabajo fuera de la escuela generalmente no tiene que estar en un centro de llamadas para algún día convertirse en un supervisor del centro de llamadas, aunque esto a menudo ayuda. Trabajando para responder consultas de clientes y solviLos problemas de NG por teléfono son habilidades esenciales. Los supervisores generalmente supervisan a los trabajadores de nivel inferior, lo que hace que la comprensión íntima de esos trabajadores y sus tareas sean muy valiosas.
Por lo general, es cierto que la mayoría de cualquier experiencia de servicio al cliente aumentará sus posibilidades de convertirse en un supervisor del centro de llamadas. Siempre que pueda demostrar que ha trabajado interactuando con el público, es probable que cumpla con los requisitos básicos de muchas publicaciones de gestión de centros de llamadas. Es importante investigar los requisitos específicos de un trabajo publicado para adaptar su currículum y resaltar toda la experiencia laboral relevante.
La educación también es importante. La mayoría de los supervisores del centro de llamadas tienen al menos una licenciatura, generalmente en marketing, comunicación o ventas. La educación a nivel universitario no siempre se requiere para más empleados de nivel inferior, lo que significa que es posible que deba planificar su atención de supervisióner al menos unos años fuera.
Su aplicación se fortalecerá si también puede mostrar una posición de liderazgo en empleo previo. Como supervisor del centro de llamadas, usted será responsable de capacitar, administrar y supervisar a menudo grandes equipos de empleados. Será un candidato más atractivo si ha realizado este tipo de trabajo antes, aunque sea solo en ocasiones. El objetivo principal es demostrarle al gerente de contratación que tiene la capacitación y la experiencia necesaria para sobresalir en el trabajo.
Elegir un trabajo que se ajuste a su experiencia también es importante. Hay muchos tipos de trabajos de centro de llamadas. Algunos se encuentran en grupos sin fines de lucro y se centran en solicitar donaciones, otros se encuentran en las oficinas de ventas globales y están orientadas a realizar ventas por teléfono. Una carrera en el centro de llamadas también puede dedicarse a responder preguntas del cliente o solicitar la opinión pública sobre cualquier cosa, desde la política hasta los hábitos de gasto personal. Será más fácil para ti convertirte en una supervisión del centro de llamadasO si tiene interés en el trabajo que realiza un centro de llamadas dado, así como una aptitud para los objetivos profesionales más grandes de la posición del supervisor.