Come posso diventare un supervisore del call center?
Per diventare un supervisore del call center, avrai bisogno di un po 'di formazione in marketing e comunicazione oltre all'esperienza lavorativa in qualità di servizio al cliente. Anche l'esperienza di leadership, ovvero una certa familiarità con la formazione e la gestione del personale, è spesso un requisito. I dipendenti regolari dei call center spesso assumono posizioni di supervisione dimostrando un buon lavoro e un'elevata produttività. È possibile diventare un supervisore del call center senza un precedente servizio di telemarketing o telefonico, ma questo è più raro. Il lavoro di solito richiede una profonda familiarità con gli ambienti dei call center, compresi i problemi del personale e la risoluzione dei conflitti.
I supervisori sono personale di livello dirigenziale, che può rendere difficile il lavoro senza esperienza e tempo sul campo. Il tuo primo lavoro fuori dalla scuola di solito non deve essere in un call center per diventare un giorno un supervisore del call center, anche se questo spesso aiuta. Lavorare per rispondere alle domande dei clienti e risolvere i problemi al telefono sono competenze essenziali. I supervisori in genere supervisionano i lavoratori di livello inferiore, il che rende molto preziosa la comprensione intima di tali lavoratori e dei loro compiti.
Di solito è vero che la maggior parte dell'esperienza del servizio clienti aumenterà le tue possibilità di diventare un supervisore del call center. Finché riuscirai a dimostrare di aver lavorato nell'interfaccia con il pubblico, probabilmente incontrerai i requisiti di base di molti invii di gestione di call center. È importante ricercare i requisiti specifici di un lavoro pubblicato al fine di personalizzare il tuo curriculum ed evidenziare tutta l'esperienza lavorativa pertinente.
Anche l'istruzione è importante. La maggior parte dei supervisori dei call center ha almeno una laurea, di solito in marketing, comunicazione o vendite. L'istruzione a livello universitario non è sempre richiesta per i dipendenti di livello inferiore, il che significa che potrebbe essere necessario pianificare la propria carriera di supervisore almeno qualche anno dopo.
La tua candidatura sarà rafforzata se puoi anche mostrare una posizione di leadership in un'occupazione precedente. In qualità di supervisore del call center, sarai responsabile della formazione, della gestione e della supervisione di team di dipendenti spesso di grandi dimensioni. Sarai un candidato più attraente se hai già svolto questo tipo di lavoro prima, anche se solo occasionalmente. L'obiettivo principale è dimostrare al responsabile delle assunzioni che hai sia la formazione che l'esperienza necessaria per eccellere nel lavoro.
Anche la scelta di un lavoro adatto alle tue competenze è importante. Esistono molti tipi di lavori di call center. Alcuni hanno sede in gruppi senza scopo di lucro e si concentrano sulla sollecitazione di donazioni, altri sono ospitati negli uffici vendite globali e sono orientati a fare vendite per telefono. La carriera di un call center può anche essere dedicata a rispondere alle domande dei clienti o a sollecitare l'opinione pubblica su qualsiasi cosa, dalla politica alle abitudini di spesa personale. Sarà più facile per te diventare un supervisore del call center se sei interessato al lavoro svolto da un determinato call center, nonché un'attitudine per gli obiettivi di carriera più ampi della posizione di supervisore.