Come posso diventare un supervisore del call center?
Per diventare un supervisore del call center, avrai bisogno di un po 'di istruzione nel marketing e nelle comunicazioni oltre all'esperienza di lavoro in una capacità di servizio clienti. L'esperienza di leadership - cioè una certa familiarità con la formazione e il personale di gestione - è spesso anche un requisito. I dipendenti del call center regolari spesso aumentano di posizioni di vigilanza attraverso un buon lavoro dimostrato e un'elevata produttività. È possibile diventare un supervisore del call center senza precedente telemarketing o lavoro basato sul telefono, ma questo è più raro. Il lavoro di solito richiede una profonda familiarità con gli ambienti di call center, compresi i problemi del personale e la risoluzione dei conflitti.
I supervisori sono personale a livello di gestione, il che può rendere il lavoro difficile da ottenere senza una certa esperienza e tempo sul campo. Il tuo primo lavoro fuori dalla scuola di solito non deve essere in un call center per diventare un supervisore del call center, anche se questo spesso aiuta. Lavorare per rispondere alle domande dei clienti e SolviI problemi di NG al telefono sono abilità essenziali. I supervisori in genere supervisionano i lavoratori di livello inferiore, il che rende molto preziosa la comprensione intima di quei lavoratori e i loro compiti.
Di solito è vero che la maggior parte di qualsiasi esperienza di servizio clienti aumenterà le tue possibilità di diventare un supervisore del call center. Finché puoi dimostrare di aver lavorato all'interfaccia con il pubblico, probabilmente soddisferà i requisiti di base di molti post di gestione del call center. È importante ricercare i requisiti specifici di un lavoro pubblicato al fine di adattare il tuo curriculum ed evidenziare tutta l'esperienza lavorativa pertinente.
Anche l'educazione è importante. La maggior parte dei supervisori del call center ha almeno una laurea, di solito in marketing, comunicazione o vendite. L'istruzione a livello universitario non è sempre richiesta per i dipendenti di livello più basso, il che significa che potresti dover pianificare la tua assistenza di supervisioneehm almeno qualche anno fuori.
La tua applicazione verrà rafforzata se puoi anche mostrare una posizione di leadership in precedenza. Come supervisore del call center, sarai responsabile della formazione, della gestione e della supervisione spesso di grandi team di dipendenti. Sarai un candidato più attraente se hai fatto questo tipo di lavoro prima, anche se solo a volte. L'obiettivo principale è dimostrare al responsabile delle assunzioni di avere sia la formazione che l'esperienza necessaria per eccellere nel lavoro.
Anche la scelta di un lavoro adatto alla tua esperienza è importante. Esistono molti tipi di lavori di call center. Alcuni hanno sede in gruppi senza scopo di lucro e si concentrano sulla sollecitazione di donazioni, altri sono ospitati negli uffici di vendita globali e sono orientati a fare vendite al telefono. Una carriera di call center può anche essere dedicata alla risposta alle domande dei clienti o a sollecitare l'opinione pubblica su qualsiasi cosa, dalla politica alle abitudini di spesa personale. Sarà più facile per te diventare una supervisione del call centero se hai un interesse per il lavoro che svolge un determinato call center, nonché un'attitudine per gli obiettivi di carriera più ampi della posizione del supervisore.