Hvordan bliver jeg en callcenter-vejleder?

For at blive en callcenter-vejleder, har du brug for en vis uddannelse i marketing og kommunikation ud over arbejdserfaring i en kundeservicekapacitet. Ledelseserfaring - det vil sige en vis fortrolighed med uddannelse og ledelse af personale - er ofte også et krav. Regelmæssige callcenter-medarbejdere rejser ofte til tilsynspositioner gennem demonstreret godt arbejde og høj produktivitet. Det er muligt at blive en callcenter-vejleder uden forudgående telemarketing eller telefonbaseret arbejde, men dette er mere sjældent. Jobbet kræver normalt en dyb fortrolighed med callcentermiljøer, herunder personalespørgsmål og konfliktløsning.

Vejledere er medarbejdere på ledelsesniveau, som kan gøre jobbet vanskeligt at få uden nogen erfaring og tid på området. Dit første job ud af skolen behøver normalt ikke at være i et callcenter for en dag at blive en callcenter-vejleder, selvom dette ofte hjælper. At arbejde med at besvare kundeforespørgsler og løse problemer over telefonen er essentielle færdigheder. Vejledere fører typisk tilsyn med arbejdstagere på lavere niveau, hvilket gør den intime forståelse af disse arbejdstagere og deres opgaver meget værdifuld.

Det er normalt rigtigt, at de fleste enhver kundeservicevirksomhed øger dine chancer for at blive en callcenter-vejleder. Så længe du kan demonstrere, at du har arbejdet i kontakt med offentligheden, vil du sandsynligvis opfylde de grundlæggende krav i mange postcentre til ledelsescentre. Det er vigtigt at undersøge et udsendt jobs specifikke krav for at skræddersy dit CV og fremhæve al relevant arbejdserfaring.

Uddannelse er også vigtig. De fleste callcenter-vejledere har mindst en bachelorgrad, normalt inden for markedsføring, kommunikation eller salg. Uddannelse på universitetsniveau er ikke altid påkrævet for flere ansatte på lavere niveau, hvilket betyder, at du muligvis skal planlægge din tilsyns-karriere mindst et par år ud.

Din ansøgning vil blive styrket, hvis du også kan vise en lederposition inden forudgående ansættelse. Som callcenter-vejleder vil du være ansvarlig for uddannelse, styring og overvågning af ofte store team af medarbejdere. Du vil være en mere attraktiv kandidat, hvis du har udført denne slags arbejde før, selvom kun lejlighedsvis. Hovedmålet er at bevise for ansættelseslederen, at du både har den træning og den erfaring, der er nødvendig for at udmærke sig i jobbet.

Det er også vigtigt at vælge et job, der passer til din ekspertise. Der er mange typer callcenter-job. Nogle er hjemmehørende i non-profit-grupper og er fokuseret på at anmode om donationer, andre er placeret i globale salgskontorer og er orienteret mod salg via telefon. En callcenter-karriere kan også bruges til at besvare kundespørgsmål eller anmode om opinionen om alt fra politik til personlige forbrugsvaner. Det vil være lettere for dig at blive en callcenter-vejleder, hvis du har en interesse i det arbejde, som et givet callcenter udfører, samt en egnethed til de større karrieremål for vejlederpositionen.