Jak se mohu stát vedoucím call centra?

Chcete-li se stát vedoucím call centra, budete potřebovat určité vzdělání v oblasti marketingu a komunikace kromě pracovních zkušeností v kapacitě zákaznických služeb. Požadavkem je často i vedení zkušeností - to znamená určitá znalost školících a řídících pracovníků. Pravidelní zaměstnanci call centra často přicházejí na vedoucí pozice díky prokázané dobré práci a vysoké produktivitě. Je možné stát se supervizorem call centra bez předchozího telemarketingu nebo telefonické práce, ale toto je vzácnější. Úloha obvykle vyžaduje hlubokou znalost prostředí call centra, včetně personálních problémů a řešení konfliktů.

Dozorci jsou zaměstnanci na úrovni vedení, což může ztížit získání práce bez nějakých zkušeností a času v terénu. Vaše první zaměstnání mimo školu obvykle nemusí být v call centru, aby se někdy stalo supervizorem call centra, i když to často pomáhá. Práce na odpovědi na dotazy zákazníků a řešení problémů po telefonu jsou základní dovednosti. Dozorci obvykle dohlížejí na pracovníky na nižší úrovni, což velmi důvěřuje důvěrnému pochopení těchto pracovníků a jejich úkolů.

Je obvykle pravda, že většina zkušeností se zákaznickým servisem zvýší vaše šance stát se supervizorem call centra. Dokud dokážete, že jste pracovali na rozhraní s veřejností, pravděpodobně splníte základní požadavky mnoha pracovních míst v call centru. Je důležité prozkoumat specifické požadavky vyslané práce, abyste mohli přizpůsobit svůj životopis a zdůraznit všechny relevantní pracovní zkušenosti.

Důležité je také vzdělávání. Většina supervizorů call centra má alespoň bakalářský titul, obvykle v oblasti marketingu, komunikace nebo prodeje. Vysokoškolské vzdělání není vždy vyžadováno pro více zaměstnanců na nižší úrovni, což znamená, že možná budete muset naplánovat svou kariéru dohledu alespoň na několik let.

Vaše přihláška bude posílena, pokud můžete také prokázat vedoucí postavení v předchozím zaměstnání. Jako vedoucí call centra budete odpovídat za školení, správu a dohled nad často velkými týmy zaměstnanců. Budete atraktivnějším uchazečem, pokud jste tuto práci již dříve dělali, i když jen příležitostně. Hlavním cílem je prokázat vedoucímu náboru, že máte jak školení, tak zkušenosti potřebné k tomu, aby v práci vynikali.

Důležité je také vybrat si práci, která vyhovuje vaší odbornosti. Existuje mnoho typů úloh call centra. Některé jsou založeny v neziskových skupinách a jsou zaměřeny na získávání darů, jiné jsou umístěny v globálních prodejních kancelářích a jsou zaměřeny na prodej po telefonu. Kariéra call centra může být také věnována zodpovídání klientských otázek nebo získávání veřejného mínění o čemkoli od politiky až po osobní výdaje. Bude pro vás snazší stát se supervizorem call centra, pokud máte zájem o práci, kterou dané call centrum dělá, stejně jako schopnost pro větší kariérní cíle pozice supervizora.