Jak se mohu stát vedoucím call centra?

Abyste se stali vedoucím call centra, budete kromě pracovních zkušeností s kapacitou zákaznického servisu potřebovat nějaké vzdělání v marketingu a komunikaci. Zkušenosti vedení - to znamená určitá obeznámenost s školením a řídícím personálem - je často také požadavkem. Pravidelní zaměstnanci call centra se často zvyšují na dozorčí pozice prostřednictvím prokázané dobré práce a vysoké produktivity. Je možné se stát supervizorem call centra bez předchozího telemarketingu nebo práce založeného na telefonu, ale to je vzácnější. Tato práce obvykle vyžaduje hlubokou obeznámenost s prostředím call centra, včetně problémů s personálem a řešení konfliktů.

supervizoři jsou zaměstnanci na úrovni řízení, což může ztěžovat práci bez určitých zkušeností a času v terénu. Vaše první práce mimo školu obvykle nemusí být v call centru, aby se jednoho dne stala vedoucím call centra, i když to často pomáhá. Práce na zodpovězení dotazů zákazníků a SolviNG problémy po telefonu jsou základní dovednosti. Dozorci obvykle dohlížejí na pracovníky na nižší úrovni, což činí intimní porozumění těmto pracovníkům a jejich úkolů velmi cenné.

Obvykle platí, že většina zkušeností se zákaznickým servisem zvýší vaše šance stát se supervizorem call centra. Dokud dokážete prokázat, že jste spolupracovali s veřejností, pravděpodobně splníte základní požadavky mnoha příspěvků na správu call centra. Je důležité prozkoumat specifické požadavky zveřejněné práce, aby se přizpůsobil váš životopis a zvýraznil všechny relevantní pracovní zkušenosti.

Vzdělání je také důležité. Většina supervizorů call centra má alespoň bakalářský titul, obvykle v marketingu, komunikaci nebo prodeji. Vzdělávání na univerzitě není vždy vyžadováno pro více zaměstnanců nižší úrovně, což znamená, že možná budete muset naplánovat péči o dohledEhm nejméně pár let.

Vaše žádost bude posílena, pokud můžete také ukázat vedoucí postavení v předchozím zaměstnání. Jako supervizor call centra budete zodpovědní za školení, správu a dohled nad často velkými týmy zaměstnanců. Budete atraktivnějším kandidátem, pokud jste tento druh práce odvedli dříve, i když pouze příležitostně. Hlavním cílem je dokázat manažerovi náboru, že máte školení i zkušenosti potřebné k vynikání v práci.

Výběr úlohy, která odpovídá vaše odborné znalosti, je také důležitá. Existuje mnoho typů pracovních míst call centra. Některé z nich sídlí v neziskových skupinách a jsou zaměřeny na nabízení darů, jiné jsou umístěny v globálních prodejních kancelářích a jsou orientovány na to, aby se prodej telefonoval. Kariéra call centra může být také věnována zodpovězení otázek klienta nebo vybírání veřejného mínění na cokoli od politiky po osobní výdaje. Bude pro vás snazší stát se dohledem call centraNebo pokud máte zájem o práci, kterou dané call centrum dělá, a také způsobilost pro větší kariérní cíle pozici supervizora.