Comment devenir un superviseur de centre d'appels?
Pour devenir superviseur de centre d'appels, vous aurez besoin d'une formation en marketing et en communications, ainsi que d'une expérience professionnelle dans le service à la clientèle. Une expérience de leadership - c'est-à-dire une certaine familiarité avec la formation et la gestion du personnel - est souvent également requise. Les employés réguliers des centres d'appels accèdent souvent à des postes de supervision grâce à un travail remarquable et à une productivité élevée. Il est possible de devenir superviseur de centre d'appels sans télémarketing préalable ni travail par téléphone, mais cela est plus rare. Le poste exige généralement une connaissance approfondie des environnements de centre d'appels, notamment des problèmes de personnel et de la résolution des conflits.
Les superviseurs sont des cadres, ce qui peut rendre le travail difficile à obtenir sans expérience et temps sur le terrain. Votre premier emploi en dehors de l'école ne doit généralement pas obligatoirement être dans un centre d'appels pour devenir un jour superviseur du centre d'appels, bien que cela aide souvent. Travailler pour répondre aux questions des clients et résoudre les problèmes par téléphone sont des compétences essentielles. Les superviseurs supervisent généralement les travailleurs de niveau inférieur, ce qui rend très utile une compréhension intime de ces travailleurs et de leurs tâches.
Il est généralement vrai que la plupart des expériences de service à la clientèle augmenteront vos chances de devenir superviseur de centre d'appels. Tant que vous pourrez démontrer que vous avez travaillé en interface avec le public, vous pourrez probablement répondre aux exigences de base de nombreuses publications de gestion de centre d'appels. Il est important de rechercher les exigences spécifiques d'un poste affiché afin d'adapter votre CV et de mettre en valeur toute l'expérience de travail pertinente.
L'éducation est également importante. La plupart des superviseurs de centres d'appels ont au moins un baccalauréat, généralement en marketing, en communication ou en vente. L'éducation universitaire n'est pas toujours requise pour un plus grand nombre d'employés de niveau inférieur, ce qui signifie que vous devrez peut-être planifier votre carrière de superviseur au moins quelques années plus tard.
Votre candidature sera renforcée si vous pouvez également faire preuve de leadership dans un emploi précédent. En tant que superviseur de centre d’appel, vous serez responsable de la formation, de la gestion et de la supervision d’équipes souvent nombreuses. Vous serez un candidat plus attrayant si vous avez déjà effectué ce type de travail, même occasionnellement. L'objectif principal est de prouver au responsable du recrutement que vous disposez à la fois de la formation et de l'expérience nécessaires pour exceller dans ce travail.
Choisir un emploi qui correspond à votre expertise est également important. Il existe de nombreux types d'emplois dans les centres d'appels. Certains sont basés dans des groupes à but non lucratif et sont centrés sur la sollicitation de dons, d'autres sont hébergés dans des bureaux de vente mondiaux et sont orientés vers la vente par téléphone. Une carrière dans un centre d'appels peut également être consacrée à répondre aux questions des clients ou à solliciter l'opinion publique sur des sujets allant de la politique aux habitudes de dépenses personnelles. Il vous sera plus facile de devenir superviseur de centre d'appels si vous êtes intéressé par le travail d'un centre d'appels donné, ainsi que par votre aptitude à atteindre les objectifs de carrière plus vastes du poste de superviseur.