Hvordan blir jeg tilsynssjef for et callcenter?

For å bli veileder i et call center trenger du litt utdanning innen markedsføring og kommunikasjon i tillegg til arbeidserfaring i en kundeservicekapasitet. Ledererfaring - det vil si noe kjent med opplæring og ledelse av ansatte - er ofte også et krav. Vanlige call center-ansatte stiger ofte opp til tilsynsposisjoner gjennom demonstrert godt arbeid og høy produktivitet. Det er mulig å bli tilsynssentral uten telefonsalg eller telefonbasert arbeid, men dette er mer sjelden. Jobben krever vanligvis en dypt fortrolighet med call center-miljøer, inkludert personalsaker og konfliktløsning.

Veiledere er ansatte på ledelsesnivå, noe som kan gjøre jobben vanskelig å få uten litt erfaring og tid på feltet. Den første jobben din fra skolen trenger ikke å være i et kundesenter for å en dag bli en veileder for samtalen, selv om dette ofte hjelper. Å jobbe for å svare på kundespørsmål og løse problemer over telefon er viktige ferdigheter. Veiledere fører vanligvis tilsyn med arbeidere på lavere nivå, noe som gjør den intime forståelsen av disse arbeiderne og deres oppgaver svært verdifull.

Det er vanligvis sant at de fleste enhver kundeservicerfaring vil øke sjansene dine for å bli en call center-veileder. Så lenge du kan demonstrere at du har jobbet i kontakt med offentligheten, vil du sannsynligvis oppfylle de grunnleggende kravene til mange innleggssentre for ledelsessenter. Det er viktig å undersøke spesifikke krav for en utsendt jobb for å skreddersy din CV og fremheve all relevant arbeidserfaring.

Utdanning er også viktig. De fleste veiledere av call center har minst en bachelorgrad, vanligvis innen markedsføring, kommunikasjon eller salg. Utdanning på universitetsnivå er ikke alltid nødvendig for flere ansatte på lavere nivå, noe som betyr at du kanskje trenger å planlegge for din veiledende karriere minst noen år ut.

Søknaden din vil bli styrket hvis du også kan vise en lederposisjon i tidligere ansettelser. Som veileder for et call center vil du være ansvarlig for å trene, lede og føre tilsyn med store team av ansatte. Du vil være en mer attraktiv kandidat hvis du har gjort denne typen arbeid før, selv om det bare er en anledning. Hovedmålet er å bevise for ansettelsessjefen at du har både trening og erfaring som trengs for å utmerke seg i jobben.

Det er også viktig å velge en jobb som passer din kompetanse. Det er mange typer call center-jobber. Noen har base i non-profit grupper og er fokusert på å anmode donasjoner, andre holder til i globale salgskontorer og er orientert mot salg via telefon. En call center-karriere kan også være viet til å svare på spørsmål fra klienter eller oppfordre til opinionen om alt fra politikk til personlige forbruksvaner. Det vil være lettere for deg å bli en call center-veileder hvis du har en interesse i arbeidet som et gitt callcenter gjør, samt en egnethet til de større karrieremålene for veilederposisjonen.