Hvordan blir jeg en kundesenterveileder?

For å bli en kundesenterveileder, trenger du litt utdanning innen markedsføring og kommunikasjon i tillegg til arbeidserfaring i en kundeservicekapasitet. Ledelseserfaring - det vil si en viss kjennskap til opplæring og styring av ansatte - er ofte også et krav. Vanlige ansatte i kundesenteret stiger ofte til tilsynsstillinger gjennom demonstrert godt arbeid og høy produktivitet. Det er mulig å bli en kundesenterveileder uten tidligere telemarketing eller telefonbasert arbeid, men dette er mer sjelden. Jobben krever vanligvis en dyp kjennskap til Call Center -miljøer, inkludert personellproblemer og konfliktløsning.

Veiledere er ansatte på ledelsesnivå, noe som kan gjøre jobben vanskelig å få uten litt erfaring og tid på feltet. Den første jobben din utenfor skolen trenger vanligvis ikke å være i et kundesenter for en dag å bli en kundesenterveileder, selv om dette ofte hjelper. Jobber for å svare på kundespørsmål og solviNG -problemer over telefonen er viktige ferdigheter. Veiledere har vanligvis tilsyn med arbeidere på lavere nivå, noe som gjør intim forståelse av disse arbeiderne og deres oppgaver veldig verdifulle.

Det er vanligvis sant at de fleste kundeserviceopplevelser vil øke sjansene dine for å bli en call center -veileder. Så lenge du kan demonstrere at du har jobbet grensesnitt med publikum, vil du sannsynligvis oppfylle de grunnleggende kravene til mange oppslag på call center. Det er viktig å forske på en utsatt jobbs spesifikke krav for å skreddersy CV og fremheve all relevant arbeidserfaring.

Utdanning er også viktig. De fleste veiledere i Call Center har minst en bachelorgrad, vanligvis innen markedsføring, kommunikasjon eller salg. Utdanning på universitetsnivå er ikke alltid nødvendig for flere ansatte på lavere nivå, noe som betyr at du kanskje trenger å planlegge for din tilsynspleieer minst noen år ute.

Søknaden din vil bli styrket hvis du også kan vise en lederposisjon i tidligere ansettelse. Som en kundesenterveileder vil du være ansvarlig for å trene, administrere og føre tilsyn med ofte store team av ansatte. Du vil være en mer attraktiv kandidat hvis du har gjort denne typen arbeid før, selv om det bare er av og til. Hovedmålet er å bevise for ansettelsesansvarlig at du har både opplæringen og opplevelsen som trengs for å utmerke seg i jobben.

Å velge en jobb som passer til din kompetanse er også viktig. Det er mange typer call center -jobber. Noen har base i non-profit-grupper og er fokusert på å anmode donasjoner, andre er innlosjert på globale salgskontorer og er orientert mot salg over telefon. En Call Center -karriere kan også være viet til å svare på klientspørsmål eller anmode om opinionen om alt fra politikk til personlige forbruksvaner. Det vil være lettere for deg å bli en Call Center SupervisEller hvis du har interesse for arbeidet som et gitt kundesenter gjør, i tillegg til en egnethet til de større karrieremålene til veilederens stilling.