コールセンターのスーパーバイザーになるにはどうすればよいですか？

コールセンターのスーパーバイザーになるためには、カスタマーサービスキャパシティでの実務経験に加えて、マーケティングとコミュニケーションの教育が必要です。 リーダーシップの経験、つまり、スタッフのトレーニングと管理にある程度精通していることも、しばしば要件です。 通常のコールセンターの従業員は、実証された優れた仕事と高い生産性を通じて監督職に昇進することがよくあります。 事前のテレマーケティングや電話ベースの作業なしでコールセンターのスーパーバイザーになることは可能ですが、これはまれです。 この仕事には通常、人事問題や紛争解決など、コールセンター環境に関する深い知識が必要です。

スーパーバイザーは管理レベルのスタッフであるため、現場での経験や時間がないと仕事を得るのが難しくなります。 学校の最初の仕事は、いつかコールセンターのスーパーバイザーになるために、通常コールセンターにいる必要はありませんが、これはしばしば役立ちます。 電話で顧客の質問に答え、問題を解決することは、不可欠なスキルです。 監督者は通常、下位レベルの労働者を監督します。これにより、これらの労働者とそのタスクの詳細な理解が非常に重要になります。

通常、ほとんどのカスタマーサービスエクスペリエンスがコールセンターのスーパーバイザーになるチャンスを高めることは事実です。 一般の人々とのやり取りを行ったことを実証できる限り、多くのコールセンター管理の投稿の基本的な要件を満たすことができます。 履歴書を調整し、関連するすべての職務経験を強調するために、掲載された求人の特定の要件を調査することが重要です。

教育も重要です。 ほとんどのコールセンターの監督者は、少なくともマーケティング、コミュニケーション、または販売の学士号を取得しています。 大学レベルの教育は、より低いレベルの従業員には必ずしも必要ではありません。つまり、少なくとも数年は監督職としてのキャリアを計画する必要があるかもしれません。

前職でリーダーシップを発揮できる場合、申請は強化されます。 コールセンターのスーパーバイザーとして、大規模な従業員チームのトレーニング、管理、監督を担当します。 この種の作業を以前に行ったことがある場合は、たまにだけでも、あなたはより魅力的な候補者になります。 主な目標は、雇用管理者に、あなたが仕事に勝つために必要なトレーニングと経験の両方があることを証明することです。

あなたの専門知識に合った仕事を選ぶことも重要です。 コールセンタージョブには多くの種類があります。 一部は非営利グループに基づいており、寄付を募ることに焦点を当てており、他はグローバルな営業所に収容されており、電話での販売を志向しています。 コールセンターでのキャリアは、クライアントの質問に答えたり、政治から個人的な支出習慣に至るまで、世論を求めることに専念することもあります。 特定のコールセンターが行う仕事に関心があり、監督職のより大きなキャリア目標に対する適性がある場合、コールセンターの監督者になるのは簡単です。