コールセンターの監督者になるにはどうすればよいですか？

コールセンターの監督者になるには、顧客サービスの能力での実務経験に加えて、マーケティングとコミュニケーションの教育が必要になります。リーダーシップの経験、つまり、トレーニングと管理スタッフに精通していることも、多くの場合要件です。 通常のコールセンターの従業員は、多くの場合、実証された優れた仕事と高い生産性を通じて監督職に就きます。 以前のテレマーケティングや電話ベースの作業なしにコールセンターの監督者になることは可能ですが、これはよりまれです。 仕事は通常、人事の問題や紛争解決など、コールセンター環境に深い知識を必要とします。

スーパーバイザーは管理レベルのスタッフであり、この分野での経験や時間なしで仕事を困難にすることができます。学校を卒業した最初の仕事は、通常、いつかコールセンターの監督者になるためにコールセンターにいる必要はありませんが、これはしばしば役立ちます。 顧客のクエリとソルビに答えるために働いています電話での問題は不可欠なスキルです。 監督者は通常、低レベルの労働者を監督するため、これらの労働者とそのタスクを非常に貴重に理解しています。

通常、ほとんどのカスタマーサービスエクスペリエンスがコールセンターの監督者になる可能性を高めることは事実です。 あなたが一般の人々とのインターフェースを取り入れたことを実証できる限り、あなたはおそらく多くのコールセンター管理の投稿の基本的な要件を満たすでしょう。履歴書を調整し、関連するすべての実務経験を強調するために、投稿されたジョブの特定の要件を調査することが重要です。

教育も重要です。 ほとんどのコールセンターの監督者は、通常はマーケティング、コミュニケーション、または販売において、少なくとも学士号を取得しています。大学レベルの教育は、より低いレベルの従業員に必ずしも必要ではありません。つまり、監督のケアを計画する必要があるかもしれません。少なくとも数年後。

以前の雇用における指導的地位を示すことができれば、申請は強化されます。コールセンターの監督者として、多くの場合、従業員の大規模なチームをトレーニング、管理、監督する責任があります。この種の仕事を以前に行ったことがあれば、たとえたとえ時だけであっても、あなたはより魅力的な候補者になります。 主な目標は、雇用マネージャーに、トレーニングと仕事に秀でるために必要な経験の両方を持っていることを証明することです。

専門知識に合ったジョブを選択することも重要です。 コールセンターの仕事には多くの種類があります。 一部は非営利団体に拠点を置いており、寄付の勧誘に焦点を当てているものもあれば、グローバルな営業所に収容されており、電話で販売を行うことを目的としています。コールセンターのキャリアは、クライアントの質問に答えたり、政治から個人的な支出習慣に至るまでのあらゆるものについて世論を求めることに専念する場合があります。 コールセンターの監督になるのは簡単ですまたは、特定のコールセンターが行う作業に関心がある場合、および監督者の地位のより大きなキャリア目標に対する適性。